（一）电子商务网站的基本功能

1.识记：电子商务网站的基本功能；

2.领会：电子商务网站与传统零售的不同

（二）电子商务系统

1.识记：电子商亭；中档电子商务系统；企业级的电子商务系统。

2.领会：如何根据企业的实际情况选用电子商务系统

第七章 电子商务安全

通过本章的学习，考生首先要了解计算机有哪些安全问题，接下来分别分析存在的四种安全威胁和相应的安全措施，即版权和知识产权、客户机、通信信道和服务器，使考生对电子商务可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范措施有全面的了解。

（一）管理者要了解电子商务安全。

1.识记：电子商务安全对企业的重要性。

2.领会：管理者在加强电子商务安全方面应该起的作用。

（二）加密技术

1.识记：加密，解密，对称加密和非对称加密。

2.领会：加密算法，对称加密和非对称加密的工作原理和区别

（三）保护客户机

1.识记：客户机容易受到的安全威胁，数字证书。

2.领会：活动内容如何带来安全威胁，数字证书的用途；浏览器内部对客户机端的保护；防病毒软件的作用。

（四）保护通讯信道的安全

1.识记：保密、完整和即需的含义，提供电子商务通道的安全。

2.应用：能够针对不同的安全威胁采用不同安全措施。

（五）对服务器的安全威胁

1.识记：安全漏洞、防火墙、认证。

2.领会：服务器的弱点，防火墙的类型和原理。

3.应用：能够针对不同的安全威胁采用不同安全措施。

（六）对版权和知识产权的保护

1.识记：版权，知识产权。

2.领会：互联网对知识产权的安全威胁，保护数字化的知识产权和传统的知识产权的区别，如何保护数字化知识产权。

第八章 电子结算系统

通过本章的学习，学生首先应该了解电子结算系统的概念，推动电子结算系统发展的力量和电子结算系统优势，电子代币的概念和对它们的评价方法；了解电子现金的概念、优势和特点，使用的方法、工作原理、安全保障；了解电子钱包的功能、特点和优势。了解其它几种结算工具的特点和使用情况。

（一）结算卡

1.识记：结算卡的定义

2.领会：结算卡的使用

（二）电子现金

1.识记：电子现金的概念和特点；电子现金与其他结算方式的比较。

2.领会：电子现金的持有办法；电子现金的工作原理、Checkfree、Clickshare、CyberCash、DigiCash、各自的特点。

3.应用：电子现金的优势是如何体现的。

（三）智能卡

1.识记：智能卡、

2.领会：智能卡、Mondex卡的使用

（四）电子支票

1.识记：电子支票的定义；电子支票的特点；电子支票的认证

2.领会：电子支票的使用；电子支票的优势，电子支票的安全。

（五）电子钱包

1.识记：电子钱包的功能。

2.领会：电子钱包的使用。

第九章 在线零售

本章作为在线零售的基本理论介绍，须掌握的知识点不多，但却很重要。其中邮购的发展史是我们应该了解的，这是我们学习在线零售的基础和出发点。SWOT分析是广泛应用在管理学领域内的战略分析方法，也是我们应该掌握的。我们还必须掌握在线零售的几种业务模式，明确业务模式适用的范围。要求从本学科与市场营销、国际化经营等相关学科的区别与联系中去把握在线零售的发展、分析方法和业务模式，以及网上拍卖的相关知识。

（一）邮购与在线购物的对比

1.领会：邮购与在线购物的比较。

（二）在线销售的业务模式

1.识记：5种在线销售业务模式的特点。

2.领会：（1）5种业务模式产生的背景；（2）5种业务模式的发展状况。

（三）网上拍卖

1.识记：（1）拍卖的基本模式；（2）网上的拍卖模式。

2.领会：（1）各种拍卖模式的特点；（2）网上拍卖适用的商品类别。

第十章 客户关系管理

本章作为客户关系管理的基本理论部分，须掌握的知识点相对较少，但却是我们必须了解和掌握的。其中客户关系管理的概念是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。因此，必须掌握客户关系管理的概念，认识对客户关系管理的不同观点，明确客户关系管理的研究对象、范围和方法。要求企业整体角度认识客户关系管理的概念、实施和工具。

（一）客户关系管理的概念

1.识记：客户关系管理的概念。

2.领会：（1）客户关系管理的导入原因；（2）客户关系管理的发展机遇。

3.应用：从客户关系管理角度认识了解企业发展存在的问题并找出解决问题的思路

（二）客户关系管理的实施

1.识记：客户关系管理的实施基本步骤。

2.领会：（1）客户关系管理的整合的必要性；（2）客户关系管理的整合的方法。

（三）客户关系管理的工具

1.识记：客户关系管理工具应用的基本情况。

2.领会：客户关系管理工具的目的。

第十一章 供应链管理

本章对供应链管理作了基本的介绍，须掌握的知识点主要是供应链管理的概念及电子商务发展的五个阶段。要求与客户关系管理、ERP联系起来，了解三者的区别与联系，从而明晰这三者的地位与作用。

（一）EDI与互联网

1.识记：（1）EDI的优点与缺点；（2）基于互联网的EDI的优势。

2.领会：EDI与互联网的关系。

（二）电子采购

1.识记：（1）企业通过电子采购获得的利益；（2）电子集市的两种交易方式。

2.领会：企业的电子采购与电子集市的关系。

（三）供应链管理

1.识记：（1）供应链管理的概念；（2）供应链管理的两种响应方式。

2.领会：快速响应与有效客户响应的区别与联系。

（四）电子商务发展的五个阶段

1.识记：电子商务发展的五个阶段的特点。

2.领会：电子商务发展对供应链管理的影响。

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