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什么是“完整的解决方案”?

“完整解决方案”顾名思义，就是包含了客户的所有真实需求，并可以合理实施的方案。定义很简单，简单的像围棋只有黑白二子一样，唯一的问题就是：可能的变化多了点，不确定性高了点。

相对围棋而言，软件的需求和方案的问题简单很多了。

主要的问题在于，我们的“需求”中忽略了很多客户的隐形需求。

隐形需求包含哪些呢?一般而言包括：

1.1 维护需求

1.2 升级需求

1.3 易用性需求

1.4 性能需求

基本而言，现在客户也在不断成熟，以上需求会或多或少的提到，但是，请注意，很可能不够全面。 所以我们需要认认真真的考虑一下，这些需求到底应该包含些什么。

维护需求

客户对维护的要求，一般至少包括这么几个：

1. 日志需求。 这个比较复杂，后面会单独考虑。

2. 故障定位的能力。 就是说，当系统出现问题时，客户希望系统能够通过某种方式迅速查明故障的原因，并找到解决或者规避的办法。

3. 日常维护。 通常包括软件和硬件的“健康检查”。

4. 故障报警。 当系统出现严重故障时，能够给出足够的信息，并触发故障处理流程。

升级需求

一般来说，客户对升级的需求有这么几点：

1. 可控制的升级。 即检测是否可升级、是否执行升级、多个升级目标的选择、升级的计划任务等都是可以控制的，比如可以设定自动检测是否升级;设定自动升级到最高版本;设定执行升级必须为手工设置;设置手工升级时可以立即升级也可以指定计划任务时间等等。

2. 不影响业务的升级。 基本上客户都希望升级这个事情，不要影响他们的业务。但是有些系统实在太老了，基于这种旧系统的再开发项目必然受限于原系统的升级方案。这时就考虑：1.能不能通过升级，使系统以后升级不再影响业务;2.如果不能，怎样使(本次后以后)升级对业务的影响最小。

3. 升级的简单性。升级应该简单快捷，没有太多的参数需要配置，没有太多需要手工干预的步骤。

4. 升级的完整性。尤其是对于分布式系统，升级时需要考虑各个部件之间版本的一致性。一个升级方案必须是完整的，不能在升级以后出现由于版本间不兼容的原因而导致系统无法工作。举个例子：

一个简单的CS系统，采用加密通道进行通讯，现在升级加密算法，该如何设计呢?

假设是互联网应用，有上万个客户端，该如何设计呢?

从这个例子可以看出，系统的设计，从一开始就必须考虑这些“隐性”需求，否则系统架构可能都要****重来。

易用性需求

通常提到易用性，大家会觉得无非是界面啦，帮助啦。没错，但是不全。

让我们看几个例子，可以大概理解一下易用性是什么概念。

在桌面系统的竞争中，专业而强大的Unix败给了经常被人批评的Windows系列，因为windows安装简单，升级简单，安装新的游戏或者软件也很简单，操作起来更是如此，直观的图形界面虽然设计和功能不太丰富和强大，但是相对于unix必须先学习“文件系统”概念，再学习命令行而言，“树”的概念用户可以无师自通，拖拽更是没有命令行可以比拟;

同样是微软，C++语言乘微软之名，挟操作系统之利，语言和开发环境都不可谓不强大，但是结果怎样呢?IDE方面多数人还是用SI，语言方面，微软更是不得不推出C#来与Java抗衡。就因为SI看代码的时候查找上下文方便;Java比C++开发起来方便;

在中文输入法的竞争中，强大高效的笔画输入法败给了拼音输入法。现在拼音输入法大行其道，笔画输入几乎鲜有提起。

最主要的，是业务模型要和客户的一致。这个应该算是基础。业务模型代表着思维模式(比如输入法)，也就是说，要从客户的角度来设计系统，而不是机械的堆砌数据和流程。

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