18.认证的对象除了产品外，还包括
A.生产方法
B.组织机构
C.机器设备
D.管理体系
19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定
企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?
A.该企业标准严于上级标准
B.该企业标准与上级标准一致
C.该企业标准低于上级标准
D.该企业标准不高于上级标准
20.企业的“治理”主要解决的是
A.企业管理人员的激励与约束问题
B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题
D.企业经理层的激励与约束问题
21.下列与顾客忠诚度无关的因子是
A.吸引力 B.满意度
C.参与度 D.市场占有率
22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
A.投资回报
B.周期时间
C.交货期
D.权益回报
24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
A.可能有关系
B.有关系或弱相关关系
C.强相关关系
D.无关系
25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
A.领导作用
B.基于事实的决策方法
C.过程方法
D.与供方互利的关系
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
26.决定员工绩效的主要因素有
A.技能
B.机会
C.过程
D.激励
E.环境
27.以下质量特性中属于线性特征的有
A.民航客机中向旅客提供酒
B.火车卧铺车厢保证开水供应
C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D.商场售货员的服务态度
E.餐馆菜肴的味道
28.一个企业的外部顾客主要包括
A.购买者
B.中间商
C.加工者
D.供应商
E.潜在顾客
29.可靠性管理的内容包括
A.可靠性目标的确立
B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理
D.包装、运输和防护可靠性管理
E.采购可靠性管理
30.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
A.可重复性
B.可预测性
C.可测量性
D.可控制性
E.可连续性
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.质量方针
32.绩效考核
33.信息管理
34.质量机能展开
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.简述质量成本的分类。
36.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
37.供应商关系的合作包括哪几个层次?
38.标准的特殊性表现在哪几个方面?
39.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.论述如何成功地实施质量改进项目。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
以上为2014年4月自学考试质量管理一真题，希望对考生备考有所帮助，若想获得更多自学考试试题，请关注唯学网自学考试栏目，小编会第一时间为你更新最新的考试试题。
