课程代码：11942
第一部分 课程性质与学习目的
一、课程性质与特点
会展运营管理是高等教育自学考试会展管理专业所开设的课程之一。本课程将会议与展览操作管理作为一个整体来介绍，结合案例分析，全面介绍会展操作的理论和实践，具有较强的实用价值。
二、课程设置的目的和要求
设置本课程的目的是使学生能够全面把握会议与展览操作的流程与实务，通过该课程的学习，学生应掌握会展项目的评估和选择、可行性分析，以及招商招展工作的组织与管理、会展物流、会展现场管理和服务等理论知识和具体操作流程，提高处理会展项目管理问题的能力。
三、与本专业其它课程的关系
会展运营管理是会展管理的重要组成部分，是在学习了会展概论课程的基础上，从会展项目的运营和操作流程的角度进一步对会展专业知识进行研究，因此，会展运营管理与会展概论是特殊与一般的关系。该课程与会展服务、会展营销、节事活动策划与管理、会展场馆经营与管理、会展企业管理等课程是并列关系。
第二部分 课程内容与考核要求
第一章 会展运营与服务管理概述
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握会展运营与服务管理的相关概念以及展览的类型等基本常识，了解中国会展业运营与服务管理的现状。
二、考核知识点与考核要求
第一节 国际与国内会展业概况
1.海外会展业发展概况（次重点）
2.国内会展业发展概况（重点）
第二节 会展运营与服务管理的概念
1.展会的产生的标识及发展过程（重点）
2.会展的概念（重点）
3.会议的类型及展览会的类型（重点）
4.会展运营管理的概念及特点（重点）
5.展会主体（次重点）
第三节 会展运营与服务管理的作用
1.会展的作用（次重点）
2.会展运营与服务管理的作用（次重点）
第四节 中国会展业运营与服务管理现状及趋势
1.中国会展业运营与服务管理现状（重点）
2.中国会展业运营与服务管理发展趋势（重点）
第二章 会展项目的立项与筹办
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解会展项目的市场环境分析，掌握会展项目的时间选择以及空间管理理论，并能够运用该理论对实际问题进行分析。
二、考核知识点与考核要求
第一节 会展项目的市场选择
1.五“W”系统分析法（次重点）
2.会展资源分析（次重点）
3.会展项目的环境分析（重点）
4.会展市场定位（重点）
第二节 会展项目的选定
1.办展条件的分析（重点）
2.提炼展会的主题与理念（次重点）
第三节 会展项目的时间选择
1.会展时间管理的涵义及意义（不做要求）
2.会展重要的时间段与活动日程表（次重点）
3.展览的时间管理（重点）
4.会议的时间管理（重点）
5.会展时间管理的方法（次重点）
第四节 会展项目的空间选择
1.展览举办城市的确定（重点）
2.展览举办场馆的确定（重点）
3.展示区域的划分及现场检查（次重点）
4.会议的空间选择（重点）
第三章 会展项目的招展、招商与策划
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解展会策划与筹备阶段的重要环节——招商与招展工作流程，掌握招展团队组成、展会价格的制定、展会招展与招商的渠道。
二、考核知识点与考核要求
第一节 招展、招商前期准备
1.组织团队（重点）
2.展会价格的制定（重点）
3.招展招商工作进度管理（不做要求）
第二节 展会招展工作
1.招展的含义（重点）
2.参展商的选择标准（重点）
3.参展商的权利和义务（一般）
4.招展分工（一般）
5.招展的方式（重点）
6.展会宣传类型（重点）
第三节 展会招商工作
1.招商的含义（重点）
2.客商的权利与义务（一般）
3.展会招商的特点（重点）
4.展会招商的应对策略及主要渠道（重点）
5.招商分工（不做要求）
6.参观观众价值分析（重点）
7.招商与招展的相互关系（重点）
第四节 招展招商书的撰写
1.招展邀请书的内容（次重点）
2.组展方与参展商的沟通联络（不做要求）
3.应急预案（一般）
4.后续服务（一般）
第四章 会展物流管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，了解会展物流和物流管理的概念，现代会展物流的主要内容以及物流运输、保管和配送等物流环节。
二、考核知识点与考核要求
第一节 会展物流系统的基础
1.物流的概念（不做要求）
2.现代物流的含义和特点（重点）
3.会展物流的含义及特点（重点）
4.会展物流的任务和目标（不做要求）
5.会展物流系统的内容与建立（不做要求）
第二节 会展物流系统的管理与优化
1.运输管理（次重点）
2.展品包装（一般）
3.展品进出口报关事宜（一般）
第三节 我国会展业物流发展的现状与对策
1.我国会展业物流现状（重点）
2.中国会展物流的发展与前景（不做要求）
3.目前国内会展物流服务发展的困难（不做要求）
4.我国会展物流存在的问题（重点）
5.完善会展物流体系的对策（重点）
第五章 会展现场管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握会展现场管理的概念和基本理念，掌握开幕式管理的内容，掌握会场布置的要点，了解观众管理和现场突发事件管理的要点。
二、考核知识点与考核要求
第一节 会展现场管理概述
1.会展现场管理的概念（一般）
2.展会产品的四个特性（重点）
3.会展现场管理的基本理念（重点）
4.会展现场管理的基本原则（重点）
第二节 布展阶段的现场管理
1.展台搭建的管理（一般）
2.会场布置（重点）
3.会展报到与注册（重点）
4.展前协调会的安排（一般）
第三节 开展阶段的现场管理
1.开幕式的管理（次重点）
2.观众的管理（一般）
3.新闻中心的管理（次重点）
4.知识产权纠纷的处理（重点）
5.现场会议的管理工作（不做要求）
6.现场服务的综合管理（重点）
第四节 撤离阶段的现场管理
1.撤展的管理（次重点）
2.返离工作（一般）
第六章 会展服务管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握会展服务管理的主要内容与形式，以及会展的增值服务与服务创新的内容。
二、考核知识点与考核要求
第一节 会展服务管理概述
1.参展、观展动机研究（重点）
2.会展服务管理的原则（次重点）
第二节 会展服务管理的内容
1.会刊设计与制作（一般）
2.展会服务传播（重点）
3.制作参展商服务手册（重点）
4.会展服务之信息化服务（重点）
5.展后服务（一般）
6.服务人员培训（一般）
7.展会配套环节的服务安排（一般）
第三节 会展接待
1.会展接待工作的作用及原则（重点）
2.会议接待（重点）
3.接待预算（重点）
4.会展参观、考察、游览（一般）
5.翻译（不做要求）
第四节 会展服务创新
1.会展创新的内容（重点）
2.会展增值服务（重点）
3.如何增值（不做要求）
4.出展中的增值服务（一般）
第七章 会展组织管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，让学生了解会展组织的基础知识，了解会展组织管理的计划、决策、控制职能，探索组织的变革和生命周期。
二、考核知识点与考核要求
第一节 会展的组织目标
1.会展组织目标的设立（一般）
2.会展组织目标的执行（重点）
第二节 会展的组织设计
1.会展组织的基本内容（不做要求）
2.会展组织的结构类型（次重点）
3.会展组织的职能设计（不做要求）
4.会展组织的结构设计（不做要求）
5.会展的组织结构模式（不做要求）
第三节 会展的组织管理
1.会展组织管理的计划（一般）
2.会展组织管理的决策（不做要求）
3.会展组织管理的控制（一般）
4.会展行业管理组织及职能（次重点）
第四节 会展的组织变革与组织生命周期（不做要求）
第八章 会展服务质量管理
一、学习目的与要求
通过本章的学习，让学生了解服务、服务质量、服务质量与会展业的关系以及如何将服务质量管理理论与会展业相结合，提高会展服务质量。
二、考核知识点与考核要求
第一节 服务与服务质量
1.服务与服务质量的定义（重点）
2.服务质量的特性和要素（重点）
第二节 服务质量管理理论
1.服务质量评价方法（一般）
2.服务质量管理的工具（重点）
第三节 会展服务概述
1.会展服务的概念（一般）
2.会展服务的特点（次重点）
3.会展服务质量的特点（重点）
第四节 会展服务质量管理
1.服务工程管理（不做要求）
2.会展服务管理（重点）
3.会展服务“流程链”管理（不做要求）
4.会展服务质量预警机制（重点）
5.提高会展服务质量管理的方法（重点）
第三部分 有关说明与实施要求
一、指定教材
《会展运营与服务管理》，庞华主编，南开大学出版社，2010年版。
二、考试内容
本课程考试内容覆盖到各章，主要考核学员对教材中的基础知识、基本理论和基本技能掌握的程度。
三、关于命题考试的若干规定
1、根据本大纲所规定的考试内容和考试目标确定考试范围和考核内容。
2、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点65%、次重点占25%，一般占10%。
3、本课程考试试卷采用的题型一般有：单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、论述题、应用题。
4、本课程采用百分制评分，60分合格。
四、题型示例
1.单项选择题：
会展服务传播途径中最能显示诚意和重视的是
A.直接访问 B.直接邮寄 C.公共关系 D.手机短信
2.多项选择题：
参展商服务手册的主要内容包括
A.展会基本信息 B.合同信息 C.宣传广告 D.邀请函 E.联系电话
3.填空题：
国内参展商出口到国外的展品，展览结束后原样返回，这叫做 。
4.简答题：
简述会展市场定位的策略。
5.论述题：
如何进行会展服务“流程链”管理？
6.应用题：
为中小型会展企业设计一份会展增值服务单以使其增加竞争力。
