前段时间对于乘客(学生)丢失火车票让乘客补全票的话题闹得沸沸扬扬，铁路实行“实名制”的意义何在一度成为人们思考的话题。对于补票的事宜，铁路部门独家回应：车票挂失补办维护旅客利益。公务员面试一般都是热点新闻，现在就以：铁路部门真的是为了维护旅客的利益吗?为公务员面试题为大家进行介绍。
答案当然是否定的。车票丢失，凭电子购票凭证和身份证进站对铁路运输到底造成了多大的影响?据昆明铁路局相关负责人介绍，此前铁路部门遇到“甲买车票，乙没有买车票，甲把车票交给乙，乙凭车票进站乘车，甲购票记录进站乘车”的情况。乍听之下，这确实是个问题，影响了铁路部门的利益，但仔细一看，却根本不是那么回事。出现这种情况的根源在铁路部门没有严格执行票证合一的进站规定，火车票实名制的情况下，如果验票规范，即使有人想一票多用也无计可施。铁路部门把自己的过失成本转移到旅客身上，既不公平，也不合法。
而另一方面，昆明铁路局回应称，铁路方面要求“二次购票”是依法依规执行、并无过错。要求丢失车票的旅客补票，依据的是1997年由原铁道部制定并同年发布，在2010年进行修订后施行至今的《铁路旅客运输规程》第四十三条，该条例规定——旅客丢失车票应另行购票。根据这条规定，丢失车票挂失补办程序是旅客先办理补票、进站乘车，核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。但问题是，既然实行了实名制，技术上完全可以堵住冒用车票乘车的口子，那么只要证件齐全，就应该承认电子凭证的法律效力(现在法官认定了只是还没有相应的法律)。
回到铁路局“车票挂失补办维护旅客利益”的观点，事实证明，旅客要的是服务的人性化和便利性，是作为市场主体的平等与尊重，并不需要铁路部门额外的利益维护。我们期待着更多的市场竞争能让“铁老大”明白什么是旅客真正的利益与需求。
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