工程师礼仪课

所属课程分类: 计算机培训 » 网络工程师 (加入收藏)
上课地点: 海淀教学区 
报名截止日期: 2015/12/6
授课方式: 面授  |  班型: 其他
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课程价格: 1000
咨询电话: 400-004-0116
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工程师礼仪课

招生范围:1、初中、高中、大学毕业生 2、下岗职工 3、退伍军人

授课教师:华宇万维维修公司技术总监孔工

认证证书:国家信息产业部硬件工程师证书、劳动部认证证书、华宇万维毕业证书

培训费用:1000元 就业班及创业班学员免费

优惠价格:1000元 就业班及创业班学员免费

课程简介: 接收送修之店内检验维修服务规范

1、店内协调人员根据业务规则在系统中分派工程师检验,并填写相关信息。

2、轻拿轻放,将用户机器用防静电袋保护好,送到维修间内做进一步检测。

3、检测过程中如果发现异常情况要及时跟用户沟通,并与用户达成一致。注意沟通方式方法,可借鉴软性服务技巧中的部分环节。语言标准,语气关切,让用户体会到我们是真心帮助用户解决问题。禁止与用户争执。

4、问题确定清楚后,尽量确保一次解决问题,以尽快修复用户机器。

5、由工程师尽快维修或更换备件

6、如需更换备件,备件到达后,备件管理人员及时通知工程师领取备件。

7、工程师按照备件管理规定领取备件后,对备件进行外观检查,以确定备件不存在物理缺陷。

8、备件确认无问题后及时更换,并认真检测,检测项目要完整,避免遗漏,尤其是CD播放声音、各种指示灯、外置存储设备读取等,确认更换后故障排除且不会产生新的问题。

9、确认故障完全修复后,按照要求填写服务单及系统内容。

10、无法按时修复时告知用户维修进展


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海淀教学区
北京市海淀区中关村大街18号