七、保险相关理论知识在物业管理中的应用

(一)考试目的

测试应考人员对保险职能、种类、原则，保险索赔与理赔，保险合同等理论知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。

(二)考试内容

1.保险及其特征，保险形成的条件，保险的主要职能、保险的基本原则，保险分类、保险索赔与理赔。

2.保险合同及其特性，保险合同的主体、客体、内容，保险合同的订立、生效、变更与终止。

3.物业管理服务中相关保险：企业财产保险、家庭财产保险、公众责任险、物业管理责任保险、职业责任险、雇主责任保险、社会保险、建筑工程一切险等承保范围、保险责任、保险金额确定与计算、投保策略。

八、社会学相关理论知识在物业管理中的应用

(一)考试目的

测试应考人员对社会学理论、研究方法、社会化、社会组织、社会群体、社区与社区治理、社会文化等相关理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容

1.社会学研究对象、研究方法，社会学理论。

2.社会化特征、条件，社会化内容、类型。

3.社会组织基本要素、特性、分类、功能、结构、运行与管理。

4.社会群体特征、分类，集合行为分析。

5.社区与社区治理，社区治理理论、主体、内容，物业管理与社区治理。

6.文化冲突与文化融合，物业管理与社区文化建设。

九、建筑工程相关知识在物业管理中的应用

(一)考试目的

测试应考人员对建筑分类分等、建筑材料、建筑构造、建筑施工图、建设过程等相关知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容

1.建筑物的分类和分等。

2.建筑材料的基本性质，常见建筑材料(建筑木材、建筑玻璃、砌筑材料、无机胶凝材料、金属材料、防水材料、绝热材料、吸声隔声材料)的性能、用途、使用要求和施工养护要点。

3.民用建筑的构造：地基与基础、墙体、楼地、阳台、雨篷、楼梯、台阶、坡道、门、窗、屋顶的分类及构造。

4.建筑制图知识(投影图，图例符号，识读方法)，建筑施工图的识读。

5.建筑规划及相关指标、工程建设标准、工程验收、房屋竣工图的组成与要求，工程保修及要求。

6.在物业管理中，建筑工程相关知识的应用。

十、物业设备相关知识应用

(一)考试目的

测试应考人员对建筑给水、排水设备系统，通风、空调与采暖设备，消防设备，电梯设备，强电、弱电设备，小区及大厦智能化设备系统相关知识掌握程度和综合运用能力。

(二)考试内容

1.给水、排水及中水系统，通风、空调与供暖设备，消防设备，电梯设备，强电、弱电设备，小区及大厦智能化设备系统组成与功能。

2.物业设备常见故障识别与维修养护要求及方法。

十一、物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用

(一)考试目的

测试应考人员对物业管理信息系统与新技术在物业管理中应用的掌握程度及在物业管理实践中的应用技能。包括对物业管理信息系统组成、物业管理信息系统功用、建筑节能环保技术、智慧社区技术在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试内容

1.物业管理信息系统特征、分类、功能、应用价值、发展趋势。

2.建筑节能新技术及应用、建筑环保新技术及应用、绿色物业管理。

3. 智慧社区技术及在物业管理中应用。

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