四、物业项目前期与日常物业管理服务

(一)前期与日常物业管理服务的区别和联系

1.前期物业管理服务与日常物业管理服务的特点。

2.前期物业管理服务与日常物业管理服务的区别。

3.前期物业管理服务与日常物业管理服务的联系。

(二)业主入住管理

1.业主入住前的准备。

2.业主入住服务与管理。

3.工程遗留问题的处理。

(三)物业装饰装修管理服务

1.物业装饰装修管理服务内容。

2.物业装饰装修管理服务各方主体责任。

3.物业装饰装修管理服务中常见问题的处理。

(四)共用部位及共用设施设备管理服务

1.共用部位管理服务的内容及方式。

2.共用设施设备管理服务的内容与方式。

(五)物业项目的公共能源管理

1.物业项目公共能源管理的内容。

2.物业项目的公共能源管理措施。

3.合同能源管理。

(六)公共秩序的维护管理服务

1.公共秩序协助管理。

2.消防管理。

3.车辆停放管理服务。

(七)环境管理服务

1.清洁卫生的管理服务。

2.有害生物防治。

3.绿化及景观管理服务。

(八)风险防范与应急管理

1.风险的分类与识别。

2.风险的防范与管理。

3.应急预案的编制。

4.应急预案实施、评估与改进。

(九)客户服务与公共关系

1.客户服务内容和客户服务体系的建立。

2.客户沟通与关系的维护、客户投诉和客户满意度。

3.物业管理服务活动涉及的相关主体及公共关系处理。

五、物业项目的其他管理

(一)物业项目的人力资源管理

1.人力资源制度建设与实施。

2.人力资源管理评估与改进。

(二)物业项目的财务管理和住宅专项维修资金使用1.财务预算编制。

2.财务预算实施。

3.日常财务管理。

4.住宅专项维修资金的使用与管理。

(三)物业项目的质量管理与绩效评价

1.物业项目质量体系建立与实施。

2.物业项目质量管理的控制。

3.物业项目的绩效评价。

4.物业项目的服务供应商管理。

(四)物业项目的档案管理与应用文书写作

1.物业项目档案的建立。

2.物业项目档案的日常管理。

3.物业项目管理中的文书种类、写作与运用。

六、物业管理权的交接与物业服务企业的退出

(一)物业管理权的移交

1.物业管理权交接。

2.物业管理权交接的主体。

3.物业管理权交接的程序与方式。

4.物业管理权交接工作的主要内容。

5.物业管理权交接应注意的事项。

(二)物业服务企业的退出

1.物业服务企业退出。

2.物业服务企业退出的程序与方法。

3.物业服务企业退出的主要工作内容。

4.物业服务企业退出时应注意的事项。

(三)物业管理权的交接与物业服务企业退出的其他工作

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