二、多项选择题(共40题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

21、 现代质量管理发展大致经历(　　)阶段。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.IS09000质量管理体系认证阶段

E.全数检验阶段

22、两个变量(X，Y)，其观测值为(X1，y1)，i=1，2，……，n，则简单相关系数r的表达式正确的是(　　)。

A.

B.

C.

D.

E.

23、 有一个或一个以上C类不合格，含有一个B类不合格，不含有A类不合格的单位产品，则该单位产品不是(　　)。

A.B类不合格品

B.C类不合格品

C.A类不合格品

D.合格品

E.不合格品

24、 关于质量波动的说法正确的是(　　)。

A.质量波动区分为偶然波动与异常波动两类并分别采取不同的对待策略，这是朱兰的贡献

B.偶然波动与异常波动都是产品质量的波动

C.异常波动已经消除，只剩下偶然波动，这当然是正常波动

D.质量波动区分为偶然波动与正常波动两类并分别采取不同的对待策略，这是休哈特的贡献

E.朱兰提出了质量波动分为偶然波动与正常波动两类

25、 质量改进的基本过程PDCA循环是(　　)。

A.由戴明提出的

B.完整的包含了四个阶段的循环

C.大环中套小环的循环

D.逐步上升的循环

E.完整的包含了三个阶段的循环

26、 质量检验的技术依据有(　　)。

A.产品技术标准

B.产品设计图样

C.质量计划

D.作业文件

E.检验规程

27、 对质量改进的效果要正确确认，其确认的活动内容有(　　)。

A.使用不同一种的图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等进行总结归纳

B.如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，要查看措施是否得当，第三阶段实施标准化，以后就按标准进行

C.使用同一种图表(如排列图、调查表等)将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较

D.如果有其他效果，不管大小都要列举出来

E.确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生

28、 统计过程控制的目的(　　)。

A.对过程质量进行评估和监控

B.减少过程的波动

C.保持过程处于稳定状态

D.消除过程的波动

E.对过程存在的异常因素进行预警

29、 根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括(　　)。

A.目标顾客

B.潜在顾客

C.外部顾客

D.竞争者顾客

E.过去顾客

30、 质量改进的组织有不同的层次，具体可分为(　　)。

A.质量委员会

B.质量监督部门

C.质量改进团队

D.质量检验部门

E.绿带