11.某类质量特性若不充足时，顾客不满意;充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意;越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为(　　)。

A.理所当然质量

B.-元质量

C.魅力质量

D.期望质量

12.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了(　　)。

A.感知价值

B.认知质量

C.感知质量

D.要求质量

13.质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是(　　)。

A.二者都对质量管理体系实施现场审核

B.二者都要颁发证书

C.二者都要第三方审核

D.二者都要在规定的时间间隔内再次进行审核

14.现场审核中的末次会议应当由(　　)主持。

A.审核组长

B.向导

C.企业的最高管理者

D.企业授权的代表

1 5.关于审核证据的概念，错误的是(　　)。

A.审核证据可以是定性的描述

B.审核证据可以是定量的数据

C.审核证据是审核中观察到的全部事件

D.审核证据与审核准则有关

16.为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行(　　)。

A.审核

B.评审

C.验证

D.确认

17.组织在运行质量管理体系的过程中，应对文件进行控制，其目的主要是(　　)。

A.实现文件记录的“可追溯性”

B.控制文件的有效性

C.识别质量改进的机会

D.易于识别和检索

18.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的(　　)。

A.符合性

B.有效性

C.可用性

D.系统性

19.质量检验是指对产品的-个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性(　　)情况的技术性检查活动。

A.技术水平

B.顾客反映

C.合格

D.偏离均值

20.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的(　　)。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量承诺