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《放心汽修认证评价规范》正式落地应用

《放心汽修认证评价规范》正式落地应用

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2016-12-21 15:05

汽车维修

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近日,中国汽车维修行业协会制定T/CAMRA 002-2016《放心汽修认证评价规范》正式落地应用进入实质性阶段。据中国汽车维修行业协会连锁经营工作委员会调查显示,近四成消费者认为汽修业存诚信问题。《放心汽修认证评价规范》团体标准在首都地区的落地应用将加快促进北京汽修业转型升级,进一步提升行业服务质量,为车主提供更透明的汽车维修服务,营造放心修车环境。

北京市交通委运输管理局机动车维修管理处洪瑞斌处长在会上表示,目前,北京地区有各类汽车维修企业4300家,其中一类汽修企业769家,二类汽修企业 1717家。全市机动车保有量560多万辆。北京的汽车保有量在全国城市中排名第一,汽车维修服务已经成为关系民生的一个重要服务业态。

该规范包括促进市场公平竞争、行业转型升级、诚信体系建设、民生服务创新等四方面。该规范还提出,要加强行业诚信建设,营造放心修车环境。鼓励行业协会、保险机构和第三方机构参照相关国家和行业标准,开展维修服务质量和客户满意度调查。

在汽车维修服务过程中,消费者对汽车维修服务过程中的服务质量,维修质量要求越来越高。同时,随着中央对京津冀一体化的整体部署和北京城市建设的发展,对首都汽修业各方面的要求都更高了,在节能减排、环保、维修服务质量等各方面都提出新的任务,所以希望各级协会多做有益于行业发展的事情,依法经营、 诚信服务、 履行承诺、承担社会责任是《放心汽修认证评价规范》对汽修企业进行评价的基本出发点,通过诚信经营、规范管理、运营能力、维修质量、服务水平、社会责任等六大维度构建评价指标体系,促使汽修企业从服务粗放型向服务品质型转变,为客户提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到、满意度高的汽车维修服务。

为了进一步提高整个行业的服务质量,中国汽车维修行业协会根据国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》(国办发〔2015〕85号)、十部委《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(交运发〔2014〕186号)的政策精神,以及交通运输部关于修改《机动车维修管理规定》的决定(交通运输部令2016年第37号)的要求,根据国家标准化管理委员会《关于培育和发展团体标准的指导意见》(国质检标联〔2016〕109号),制定T/CAMRA 002-2016《放心汽修认证评价规范》。

最后,北京汽修行业协会杨小弟秘书长表示,北京汽车维修行业还要认真学习《放心汽修认证评价规范》团体标准,并且积极协调和研究这个团体标准与北京市DB11/1228-2015《汽车维修业大气污染物排放标准》强制标准的推行,与汽修行业创建诚信企业和诚信长城杯活动如何有机的结合,从首都的建设与发展需要出发,力争在北京地区将两个标准相互融汇贯通一起推进,推动北京汽修行业转型升级,节能减排,低碳环保,推动全行业向“阳光维修、科技维修、绿色维修、人文维修”的目标前进。

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