【课程大纲】第一节 你是一个销售精英吗一、你平时是如何向客户销售产品的？o情景模拟：现场销售产品（10分钟）o要求：1、现场挑选两名学员分别扮演销售人员和客户2、要求销售流程（拜访、介绍、谈判）完整，顾客要提出各种有难度的异议，销售人员进行化解3、其它学员做观察员认真观察并在演练结束后进行点评o 现场讨论：刚才的销售过程成功吗？存在哪些问题？二、销售精英应具备的素质1、销售精英的人精3大品质2、销
2012-12-6 10:05 130
【课程大纲】第一章 回归营销本质----争夺客户忠诚度一、市场营销的误区二、市场营销的本质第二章 客户关系管理本质与创新思维一、什么是客户关系（CRM）1、美国GartnerGroup集团对客户关系的定义2、关于客户关系的错误理解3、对客户关系管理的正确认识二、客户关系的三大核心三、客户关系的本质是1、交情不等于客情2、客户关系五大核心四、客户关系的四个层次五、客户关系管理目的分析六、客户关系管理
2012-12-6 10:01 131
【课程大纲】第一章 什么才是高绩效的团队一、企业竞争的本质与团队建设1、团队合作对于组织的5大好处2、团队合作对于个人的6大好处互动讨论：“企”字新解案例：蚂蚁军团二、什么才是真正的团队1. 看图说话哪个是团队2. 团队（Team）新解三、高绩团队的7大特征1. 团队有优良文化和工作气氛2. 团队领导具有卓越领导艺
2012-12-6 09:56 75
日前，湖南省为加强广东省高等院校涉外办学项目质量管理，进一步促进广东省涉外办学项目英语教学水平的提高，调动学生学习语言的积极性，全面提高学生的英语表达能力和应用能力，由湖南农业大学隆重举行了专门针对高等
2012-12-6 09:32 421
第四届北京市大学生英语演讲比赛决赛于11月24日在对外经济贸易大学落幕。中国传媒大学外国语学院2011级英语（影视剧译制方向）专业学生康若彤以92.69分的全场最高分，荣获本届英语演讲比赛特等奖。“北京市大学生英语演讲比赛”由北京市教育委员会主办，旨在提高北京大学生英语口语表达能力和交流意识，全市共有50多所高校参赛。第四届北京市大学生英语演讲比赛以“文化多样性
2012-12-5 14:44 341
第七届“锦湖韩亚杯”中国大学生韩国语演讲大赛全国总决赛12月1日在武汉落下帷幕。经过激烈的角逐，中国传媒大学外国语学院2010级朝鲜语专业学生王逸凭借其出色的表现一举夺得本次大赛亚军，并获得了免费赴韩留学半年的机会。这是中国传媒大学朝鲜语专业在该项赛事上取得的最好成绩。 第七届中国大学生韩国语演讲大赛在北京、上海、广州、成都等地设立了10个分赛区，每个分赛区的前两
2012-12-5 14:24 371
【培训对象】酒店全体员工【培训目的】提升管理服务品质【课程大纲】第一部分：执行力低下的现象与本质第二部分：激情员工——挑战者思维第三部分：高效执行力标准——超越客户满意第四部分：改变民族的劣根性，打造企业核心素质——团队执行力第五部分：管理个人的惰性，员工高效执行力——趋零法则第六部分：执行力提升工具&
2012-12-5 14:17 137
【培训对象】酒店中高层管理者【培训目的】提升酒店品质【课程大纲】一、 认识酒店文化二、 文化的“文”与酒店品牌传播三、 我们的文化四、 化育机制五、 文化环境建设六、 文化管理七、 文化升级——标杆管理与文化的持续改进八、 课堂答疑——本酒店文化问题解析与文化发展思路梳理【开学日期】即学即开【学习费用】讲师最新收费标准请与学校
2012-12-5 14:16 76
【培训对象】酒店各级人员【培训目的】提升酒店品质，提升处理技能技巧【课程大纲】一、现代酒店安全管理二、现代酒店公关危机的种类三、酒店处理危机的方式【开学日期】即学即开【学习费用】讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
【培训受众】酒店各类人员【培训目的】节约酒店成本【课程内容】一、酒店的成本控制二、什么叫成本三、酒店成本控制项目四、酒店成本控制的三个常见误区五、酒店成本费用控制的五大工作重点六、酒店全面成本管理方式的探究七、加强酒店成本控制，增加酒店经济效益【开学日期】即学即开【学习费用】讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
2012-12-5 14:15 73
【培训受众】酒店各类人员【课程收益】提升销售技巧，，提升酒店核心竞争力【课程提纲】现代酒店的营销创新营销:吸引顾客、满足顾客、留住顾客和创造顾客（一）、服务创新、并且不断加以人性化的内涵（二）、联合纵横之道（三）、以人为本（四）、品牌战略（五）、借力借势（六）、全民皆兵的全员营销（七）、产品组合及价格策略（八）、针对目标市场所众的媒体营销（九）、运用推广活动（十）、网络联运之道【开学日期】即学即开
2012-12-5 14:15 87
【培训对象】酒店中高层管理者【培训目的】提升餐饮效益【课程大纲】课题:餐饮营销管理细节一、 现代餐饮营销管理二、 现代餐饮营销五要素三、 餐饮营销前景四、 餐饮企业营销策略新探五、 全员营销六、 培养忠诚的客户是市场竞争中的制胜法宝【开学日期】即学即开【学习费用】讲师最新收费标准请与学校老师电话联系
2012-12-5 14:15 192
【培训对象】酒店中高层管理者【培训目的】提升酒店核心竞争力【课程大纲】第一讲:现代酒店管理的创新一、现代酒店变化中的管理者与管理特征二、现代酒店管理者管理创新要领21法三、现代酒店的制度管理创新第二讲:现代酒店的服务理念一、理念二、成功酒店的服务理念样例:三、“1”=“0”的服务理念内涵四:服务理念创新案例之一【开学日期】即学即开【学习费用】讲师最新
2012-12-5 14:14 105
【培训对象】酒店全体员工【培训目的】提升管理服务品质【课程大纲】第一部分：执行力低下的现象与本质1、执行不力是怎么回事？2、执行问题案例分析3、人的成长与成功4、企业内三种人的可转化性5、员工职业化与职业性格6、文化影响职业行为7、影响工作成就的观念问题第二部分：激情员工——挑战者思维1、树立正确的工作观念与改善心智2、责任无处不在3、专题互动：本岗位工作中的责任4、学会发
2012-12-5 14:10 193
【培训对象】酒店中高层管理者【培训目的】提升酒店品质【课程大纲】一、 认识酒店文化什么是文化？文化对人价值观的影响为什么文化是统治工具？酒店文化的哲学层面文化即在酒店内指导一切的政策酒店文化的八大管理功能案例学习：成功酒店的主体文化与共性二、 文化的“文”与酒店品牌传播当前国内酒店文化的误区与补充文化的传播——最高境界的营销是文化营销文化战略与执行管
2012-12-5 14:09 208
【培训受众】酒店各类人员【培训目的】节约酒店成本【课程内容】一、酒店的成本控制控制的定义：控制是对企业资源进行必要的限制和确定会计责任。控制是一个由四个环节组成的循环周期：1、建立控制或确定目标2、让员工心中有数3、员工的绩效评估4、提供信息反馈和补救措施案例：某现一家五星级酒店的仓库管理的混乱二、什么叫成本为了达到某一特定目的而做出的牺牲，这个牺牲通常以消耗的资源来计量。按经济用途划分为生产成本
2012-12-5 14:08 237
【培训受众】酒店各类人员【课程收益】提升销售技巧，，提升酒店核心竞争力【课程提纲】现代酒店的营销创新营销:吸引顾客、满足顾客、留住顾客和创造顾客（一）、服务创新、并且不断加以人性化的内涵1． 服务是企业的产品2． 研究和挖掘顾客需求3． 服务不断创新、加以人性化的内涵（二）、联合纵横之道1、 避免外方企业恶狼的蚕食、避免独善其身2、 搞好企业间的合作3、 联合一些想类似规范化的企业，加强集团化运作
2012-12-5 14:08 204
【培训对象】酒店中高层管理者【培训目的】提升餐饮效益【课程大纲】课题:餐饮营销管理细节一、 现代餐饮营销管理1、 研究消费者的需求2、 掌握消费者愿意付出的的成本3、 为顾客尽可能多的方便4、 加强与客户的沟通与联系二、 现代餐饮营销五要素1、 资深员工2、 收集信息3、 营销意识4、 个性服务5、 客史档案三、 餐饮营销前景1、 走优质高效的快餐化道路2、 强调营销环境的情调、氛围3
2012-12-5 14:07 348
【培训对象】酒店中高层管理者【培训目的】提升酒店核心竞争力【课程大纲】第一讲:现代酒店管理的创新一、现代酒店变化中的管理者与管理特征回顾中国的酒店业发展，经历了以下历程:（一）、计划经济年代的旅店招待所管理者:管理特征:（经验管理阶段）（二）、紧随着深度的改革开放之后的旅店宾馆逐年发生巨变时期管理者:管理特征 :1、（科学管理）以美国的科学管理先父—泰勒制理论，即用制度及作业程序标准去
2012-12-5 14:06 100
【培训对象】酒店各级人员【培训目的】提升饭店战略【课程大纲】一、酒店经营思想二、现代西方酒店管理方法三、企业再造工程：业务过程的重新设计四、多元文化管理：文化差异的桥梁五、篇沟通与人际关系六、宾客关系：酒店服务质量的晴雨表七、中外酒店管理模式比较研究八、市场竞争战略：差异与附加值竞争还是价格竞争九、员工跣槽的原因与对策十、削价竞争的出路：产品差异与附加值竞争十一、酒店经营哲学与成功之道【开学日期】
2012-12-5 13:31 264
