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企业实施“五个强化”加强营销管理

企业实施“五个强化”加强营销管理

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2013-11-6 13:12

营销管理

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就目前经济发展而言,企业加强营销管理是非常有必要的行为,会昌县供电公司分别从制度机制建设、停送电管理、报装流程管理、应急抢修管理以及营业窗口服务质量水平等五个方面提出方案,唯学网工商管理研修栏目小编特此整理,具体内容如下文所示,

会昌县供电公司督察人员对照服务标准,对今年来办理的低压业扩报装业务全面筛查,认真查找有无流程滞留、超期、违规办理业务等情况,针对查找情况进行限期督办、治理,提升优质服务水平。

会昌公司围绕全年中心工作,重点立足“五个强化”,着力提升服务效能。

1、强化制度机制建设,健全服务质量监督考核机制,完善客户评价和责任追究制度,将服务质量考核结果纳入经济绩效考核,为提升供电服务水平提供有力保证;

2、强化停送电管理,重新审核各类检修计划,优化工作环节,实行停电告知、施工管理、质量控制、竣工送电动态管控,坚决杜绝重复停电、延期送电行为;

3、强化报装流程管理,优化业务流程,严格执行首问责任制、项目经理制和领导包干制,设立“电管家”,针对大客户的特殊性实行“一对一”服务,主动压缩报装时限,对重点项目报装实行挂牌督办;

4、强化应急抢修管理,优化资源配置,确保物资储备、应急响应、现场到达、故障处理高效运行,做到第一反应、第一速度、第一时间,实行二十四小时应急值班制度、领导带班制度,严格执行新“三个十条”;

5、强化营业窗口服务质量水平,以推进供电服务效能为主线,重点抓好基层供电所、供电营业厅等软硬件建设,不定期举行专业培训,重点提高窗口服务人员的服务意识和能力素质,全面兑现供电服务承诺。

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