1.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪C.领队和患者亲友D.全陪和患者亲友
2. 发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是( )。
A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客
3. 一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应帮助他去接待社开具证 明，失主应持遗失证明到( )报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆
C.四川省公安厅或授权的公安机关D.四川省侨务办公室
4. 不卑不亢的原则是导游人员处理旅游团中个别游客( )时所遵循的原则。
A.提出合理要求B.提出过高要求
C.提出不实际的要求D.提出的要求太过分
5. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。
A.婉言拒绝B.表示同意
C.首先征得领队及旅游团其他成员同意D.首先向领导汇报
6. 对于游客中途提出退团的要求，导游人员首先要做好的工作是( )。
A.报告接待社B.听取领队意见C.报告组团社D.了解退团原因
7. 导游服务的基本原则是( )。
A.努力满足需要
B.认真倾听、耐心解释
C.微笑对待
D.尊重游客、不卑不亢
8. 导游人员在接待残疾旅游者时，除了要向他们提供一些特殊服务外，还应在服务中 特别注意( )。
A.有始有终
B.合情合理
C.方式方法
D.随叫随应
9. 导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客谅解的道 歉方式是( )。
A.暗示式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.微笑式道歉
10. 对待以下哪类游客，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求，要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能的要求?( )
A.活泼型游客
B.稳重型游客
C.急躁型游客
D.忧郁型游客
11. 在旅游过程中，导游人员工作艰巨，最容易出差错的阶段是( )。
A.赴目的地途中
B.入境初期阶段
C.个性表露阶段
D.离境前阶段
12.导游员使司机积极参与接待服务工作的最好办法是( )。
A.协助司机做好安全行车工作
B.征求司机对日程安排的意见
C.尊重司机
D.线路有变化及时通知司机
13. 导游员做好带团导游服务的根本是( )。
A.质量意识
B.协作意识
C.市场意识
D.效益意识
14. 导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用( )。
A.说明语言
B.柔性语言
C.舒缓语言
D.优美语言
15. 不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的“致意”，日本、韩国习惯于( )。
A.握手
B.拥抱接吻
C.鞠躬
D.双手合十
1-5 CCCDC 6-10 DACBB 11-15 CCABC
来源：导游资格证指南
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