爱美之心，人皆有之，从古至今美容行业的发展一直良好。如今在互联网时代，美容业要怎样发展呢?美业O2O现在关注的人非常多，市场的容量也非常大，到底应该如何来做，才能真正的利用移动互联网来撬动整个行业呢?这需要深入这个行业来做具体分析。
O2O是互联网时代的发展趋势，是投资界热烈追捧的方向!从洗衣到洗车，从餐饮到旅游，从社区到影院，O2O似乎已经渗透到了人们生活的方方面面。资金更是疯狂，业界几乎是每过几天就能看到某某O2O融资上千万美金的消息。美容业O2O也在这一轮热潮的后半段开始浮现。
一、美业O2O不仅仅是去中介懒人经济。
O2O之所以这么热，是受到前期互联网电商的影响，因为电商充分利用了互联网的优势，也即一个人能做全国甚至全世界的生意。由于电商产品的交付可以用物流实现，所以中间商(如商场)就被彻底颠覆了，而逛商场就成了在家逛网站(懒人)。
到了O2O的掘起，有相当的创业者也看到了这一点，也取得了一定程度的成功，比如上门美甲、上门洗衣等等。但这种模式只是O2O中的一种，由于这种模式的线下行业切入不是太深，所以能在较短的时间出现规模效应，引爆了一个去中介O2O的高潮。然而，很多创业者在诸如美容、汽车保养等领域也做起了去中介上门的O2O，这个就只能说对线下行业的认识完全不到位了。
美甲只是美业线下专业店的一个量级非常轻的一项服务，也是客单价偏低的项目。美甲用户对服务的环境体验要求不是太重，的确有一部分能以上门的形式实现。但做为线下美丽店最主要的客户消费内容，其目标客户一部分看重的是服务质量、客户体验，消费环境、舒适性、享受性，另一部分顾客看重的是效果、疗程(依赖仪器设备、护理要周期化)，这些都不可能去掉店铺这样的服务中介，一旦去了店铺，这些服务也就不存在了。
所以做线下美业O2O，必须要考虑的是如何将线下美丽店服务好，为线下美丽店带来移动互联网O2O的好处，让线下美丽店因O2O受益，让整个行业发展得更好!而绝非是去掉美业线下的店铺!做线下美业O2O一定要从平台方面想办法。
二、美业O2O核心决不是导流量、拉新。
千团大站估计很多人还有印象，现在只剩下几家大的了。团购算是O2O的一种早期模式，走的就是量大低价策略，为店铺导流量、拉新，此模式有其市场空间(但显然不足以支撑千团大战)，却引发了不少看O2O的定向思维，那就是要低价、要拉新、导流量。
尝试过团购的美容院美发店老板估计都很有体会，团购对线下美丽店来说，无疑于饮鸩止渴。甚至对于一些餐馆来说，团购更多也是做为新店打宣传、淡季拉人气的手段，真正的店面业绩靠团购用户是没戏的!
所谓强LBS属性的店，就是指服务半径有限(通常是周边几公里范围内)、接待规模也很有限(比如美容院一般只有几张床，餐饮好点可能几十桌)的线下实体店。这样的店面，你短期为他带来大量占便宜的顾客，显然是消化不了的!就美容院来说，目标顾客都是预储值消费的，而这些占便宜的顾客根本不可能被转化，同时还将未来很长一段时间的店面资源全部占尽，导致老顾客服务无法满足!这样的拉新，对美容院来说，百害而无一利!
美容院拓客的最核心到底在哪?那就是服务好老顾客，让老顾客持续消费。有经验的美容院老板都清楚，一家店面，有几个忠实的老顾客，那么这家店就生存无忧了!如果口碑好，老顾客能偶尔介绍一、二个朋友到店，那这家店生意就好得很了!
综上可知，线下美业O2O要做的，应该是帮助店铺提高店面管理层次，分析挖掘顾客的消费潜力，提升顾客的消费满意度;利用移动互联网完善店面对顾客的客服关怀，让顾客能利用手机感知到店铺对她无微不至的关注;只有这样才能让顾客在店持续消费甚至带新客。同时如果能有效的将店铺这些好的服务加上顾客的点评，分享到店铺周边的有效线上目标用户手中，就非常完美了。这样带来的客户不多，但效果却会远远好于导流拉新来的无效低价用户。
三、美业O2O绝不是低价这么简单。
前面我们分析了，美业O2O如果靠拉新，那么拉来的肯定不是目标顾客。因为对于美业的目标顾客而言，价格有优惠固然好(比如顾客都是开卡消费，就是因为开卡实惠)，但绝对不是第一位的。为什么一个顾客会忠诚的在一家美容院持续消费，很显然不是价格，而是服务质量，服务效果，是信任感!
目前整个线下美业是极度混乱、良莠不齐的，极度缺乏行业诚信。频频见诸报端电视的开卡跑路，不能退卡，虚假宣传等，严重的影响了整个行业的诚信度。直接结果就是美容院要说服顾客开卡的难道越来越大，而转手、倒闭的店铺也越来越多!
顾客在整个美业消费过程中是处在极度信息不对等的位置，不要说相关的专业知识不了解，就连最基本的透明消费都没法享受到!顾客开卡后，护理做了几次，还剩几次，卡里还有多少钱都是在店家的本子上记着，顾客根本不清楚。店家对此也很无奈，他们没有有效的方法来实现消费透明!
对顾客来说，美业O2O需要做到：让顾客对店铺产生信任感，顾客的消费能够透明随时查询，顾客能通过打分点评将服务的满意度反馈给商家!同时，美业的顾客都是爱美女性，如何让这些爱美女性能够分享自己变美历程，秀出自己的美，获取美丽专业知识，与爱美同好交流，则是线上要做的重中之重!
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