第二章 职业道德与自身的发展
1、为什么说人总要在一定的职业中工作生活?同17
2、本节中的案例对你有什么启发?
这是因为工作本来就是生活的重要内容，固定的工作不仅有益于身体，而且对于修身养性也是十分有益的。这是因为劳动是人之为人的一种本质属性，或者说，劳动能力是人类所特有的一种本质力量。
3、为什么说职业道德是人事业成功的保证?同18
4、你看了松下电器公司的人才标准，受到什么启发?
松下电器公司有无数神奇的经验、但最为成功的一条是松下幸之助有一套育人、选人、用人的有效方法和标准，正是他在这方面的成功，才使得松下公司有今天这样辉煌的成就。
5、通过自己的亲身体验说说职业道德为什么是人格的一面镜子?同19
6、开个小组讨论会，谈谈职业道德和人自身发展的关系。
人的发展包括职业道德，职业道德有利于人的发展。
第三章 文明礼貌
1、什么是文明礼貌?同20
2、为什么说文明礼貌是从业人员的基本素质?同21
3、结合实际谈谈文明礼貌与企业形象的关系。同22
4文明职工的要求是什么?
文明职工的基本要求是：
1热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平;
2、模范遵守国家法律和各项纪律;
3、讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德;
4、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削的腐朽思想和各种不正之风;
5、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精艺求精，做好本职工作，献身四化建设。
5、仪表端庄的具体要求是什么?
1、着装朴素大方
2、鞋袜搭配合理
3、饰品和化妆要适当
4、面部、头发和手指要整洁
5、站姿端正
6、服务人员为什么要求文明礼貌语言?怎样使用文明礼貌用语?
(一)职业用语的基本要求
1、语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。
2、语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。
3、语调柔和。是指语调温和而不强烈。
4、语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。
5、语言简练。是指语言简要精练，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。
6、语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含糊，不摸棱两可。
(二)要用尊称敬语
(三)不用忌语
(四)说好“三声”
1、招呼声
2、询问声
3、道别声
(五)讲究语言艺术
1、和婉。指讲话时要温和委婉。
2、让步。“让步”一词是说在争执中部分地或全部地放弃自己的意见或利益。
3、幽默。“幽默”是指说话时语言有趣或可笑而意味深长。
7、举止得体的具体要求有那些?
举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。
(一)态度恭敬
(二)表情从容
(三)行为适度
(四)形象庄重
8、举例说明什么是待人热情，你准备怎样去做?
待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。其基本要求是：
1、微笑迎客
2、亲切友好
3、主动热情
第四章 爱岗敬业
1、爱岗敬业的含义是什么?同24
2、为什么说爱岗敬业是现代企业精神?同26
3、职业选择的意义是什么?同28
4、如何理解劳动力市场的开发为人们的职业选择提供了有利条件?同29
5、既然择业自由，为什么还要大力提倡爱岗敬业?
1、就企业来说，出于降低成本、提高效率的考虑 ，一些企业在机构、人员调整进程中解聘了一部分职工，特别是国有大中型企业由于产品结构调整和经济转型过程中效益一时难以提高，部分职工被迫下岗;耕地的减少和农业科技水平的提高，又使农村劳动力大量富裕;加之人口年龄构成因素等方面的影响，目前我国失业人口增加、劳动就业不足的问题非常严重。2、因此在这种条件下，还是要提倡“干一行，爱一行，专一行”求职者是否具有爱岗敬业精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。
6、如何理解职业理想于社会需要的关系
人的年龄增长、环境的影响和受教育程度是人的职业理想形成的内在因素，社会发展的需要是职业理想形成的客观依据。总之，个人职业理想的确立，必须根据社会发展的需要和个人内在的条件来确定。
7、结合案例谈谈职业技能培训在企业职业道德建设中的重要性。
在当前科学技术飞速发展的时期，企业生产和经营中科研、知识、和情报的作用日益重要，对从业人员的知识水平和专业技能的要求业越来越高，成功有效的培训，不仅可以提高员工的职业技能及综合素质，而且可以增强企业的凝聚力。
第五章 诚实守信
1、如何树立信用制度的权威性?同35
2、如何理解诚实守信和企业形象的关系?同36
3、为什么说诚实守信是做人的根本?同40
4、结合自己的人生实践，谈谈如何才能做一个诚实守信的人?
1、要能够正确对待利益问题
如何正确对待利益呢?首先，要正确对待自我利益与他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系。
2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。
3、要树立进去精神和事业意识。
5、阐述诚实守信的具体要求。同42
6、结合自己的工作实践谈谈如何维护企业信誉。
第一，要树立产品质量意识
第二，要重视服务质量，树立服务意识
1、为消费者和客户提供优质配套服务，是树立企业信誉和形象的重要方面。
2、讲究提供优质服务的技巧
3、以下是几种“售后服务”的方式
(1)为了建立与客户的良好关系，维护服务点的负责人可以经常访问一些曾经维修过产品的客户，至少要进行电话联系。
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