后疫情时代，线上、线下的融合速度正在加速。当智能化潮水奔涌而至，作为人数众多、场景极其复杂的“线下零售行业”正面临着前所未有的“危”与“机”。
“将数据转化为信息，让信息成为洞察，让每一名员工都利用好数据，用数据洞察做业务。”联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时，在2021联想创新科技大会智慧零售分论坛上，分享了零售行业智能化升级的破局之道。
新模式+新技术，双轮驱动引发连锁门店革命
新技术带来了新的商业模式，新的商业模式又带动新技术创新应用，这是一个“双轮驱动过程”。大数据、人工智能，传感器等技术重构，让企业实现以客户为中心的商业模式，优化商业流程，挖掘新应用场景，提升企业效率，在一定程度上推动了新兴技术的应用落地，让智能化得以迅速应用到行业中，帮助企业降本增效，为客户创造更好的服务体验，创造行业价值。
联想给出的路径是“以客户为中心、线上线下融合的零售OMO模式”。基于“以客户为中心”战略，联想针对智慧零售领域梳理出了“客户旅程”方法论，旨在为客户打造统一、连贯、全方位的体能消费体验。
走进联想线下门店“来酷”，高性能的PC、大屏等智能生态产品以及VR、裸眼3D等沉浸式互动设备，整个店面充满科技感。然而真正的“智慧”蕴藏于看不见的地方，智能展陈、智慧大屏、客流安防巡店，以及联想发出的零售助手、微商城“乐呗”等一系列产品和服务才造就了这场智能化的“奇境之旅”。
不止如此，以联想智慧魔方客服系统为例，系统结合领先的AI能力能够通过声音识别客户情绪。如此一来，对心情不好的客户，客服团队能够及时让更加资深的员工补位，防止客户情绪进一步恶化;而围绕对服务满意的客户，客服能够进行“新产品二次推荐”，让售后部门变成销售部门。李时介绍说，联想客服在智慧魔方客服系统的帮助下每月能销售超万台新机，成为了备受期待的增长点。
李时认为，“一人千面”的结果是推动“交易型销售”向“关系型驱动”升级。他解释到，常规的门店销售是交易型的，只关心眼前的交易，有了智能化升级和会员体系后，销售知道客户是谁，从而可以持续与客户沟通，形成类似社交的关系，更好地经营客户、服务客户。
那么，如何对客户兴趣、购买情绪、选择路径乃至于一家门店的水电灯光等能源消耗进行识别与洞察，并且将积累的经验快速推广至所有门店、所有员工?“联想大脑Edge AI平台”给出了答案——联想大脑Edge AI。
联想大脑Edge AI平台拥有AI方案自动生成、模型自学习、模型毫秒热升级的“三大优势”，可以将建设周期从通常的月周级缩短至小时级。
在联想大脑Edge AI平台的助力下，联想的智慧连锁门店方案已经部署到了武汉、厦门、成都、深圳、北京等近20个城市，未来还将应用于更多联想门店，并进一步推广到整个零售行业，为行业提供连锁门店AI方案的一站式落地和全生命周期管理，实现高效的智能化转型升级。
内生外化，彰显智能化实践的“中国力量”
凭借硬件、软件、服务一体化优势，联想终于等到了“万物互联”的大时代，其商用IoT生态也因此大放异彩。
联想智慧零售就是一个很好的例子，它把销售终端、电子价签、自助机等硬件设备与联想自己的远程客服、能耗管理等服务连接起来，为零售商们提供最好的支持，以更快、更好、更低成本的方式加速行业智能化转型。
以智能化减少店面人力支出，联想提供自助收银终端、智能客服等解决方案。比如某著名国际化零售连锁公司，联想在打造整套线上线下门店管理系统的基础上，提供了自助收银终端，有效减少客户收银排队等待时间，降低的人力成本清晰可算。
除此之外，在能耗管理方面，联想通过对单量、客流量等业务数据，以及温度、湿度等环境数据进行智能分析，对整个店面的音视频和灯光进行统一的智能优化，在保障客户体验的同时，有效降低了店面的能耗支出;在操作流程规范化监督上，联想针对一家在中国门店过万的连锁餐饮客户对后厨的安防、流程管控等需求，以视频技术打造智能化流程规范管理手段，比如智能提醒操作人员油炸时间、使用油量、废弃时间等，帮助客户保障食品安全，降低内部管理成本。
如今，联想中国的最佳实践，正在向联想亚太、印度、欧洲输出，向全球展示智能化科技的“中国力量”。
“联想有开放的‘新IT’架构擎天，有通用性、定制性很强的硬件，有‘联想大脑’和强大的算力，还有零售的行业知识，所以能够打造出真正的客户定制解决方案，这是我们竞争力的核心点。”李时表示。
文章来源：经济网
