第十一章人身保险营销组织管理(一)人身保险营销组织的概念和组织结构1.人身保险营销组织的概念人身保险营销组织的含义;保险公司营销组织的意义;人身保险营销组织层次和管理幅度。
2.保险公司营销活动的组织结构职能型组织结构;产品型组织结构;地理区域型组织结构;市场型组织结构;矩阵型组织结构;组合型组织结构。
(二)个人营销的组织管理1.个人人身保险营销员的界定和特点个人人身保险营销员的界定;我国现阶段关于个人人身保险营销员的管理规定;个人人身保险营销员的特点。
2.保险公司对个人人身保险营销员的管理招募;淘汰;培训;激励;考核。
(三)其他营销组织管理人身保险直销人员的管理;保险代理的组织管理;保险经纪的组织管理;银行保险的组织管理。
第十二章保险公司内部营销与客户服务(一)内部营销1.内部营销的概述内部客户;内部营销的概念分析;内部营销的必要性和作用。
2.内部营销策略组合与内部营销工具内部营销的产品、付出、促销、分销、过程和参与。
3.内部营销的运用内部营销在人力资源管理中的运用;内部营销在知识管理中的运用;内部营销在其他管理活动中的运用。
(二)客户服务1.客户服务概述客户与客户服务的含义;保险公司客户服务的特点;保险公司客户服务的种类。
2.客户信息管理以客户数据库为原材料而集成建成的客户关系管理系统在保险公司的运用主要体现出的作用。
3.呼叫中心服务呼叫中心的概念、特点及分类;呼叫中心的管理目标及运营管理。
4.重点客户关系管理重点客户关系管理概述;重点客户关系管理的作用;重点客户的管理。
5.客户服务活动及其评价客户服务评价标准;客户服务评价方法。
第十三章人身保险营销风险管理(一)人身保险营销风险管理的基本理论人身保险营销风险管理的含义、特点、经济意义和内容。
(二)人身保险公司营销风险管理人身保险营销风险的识别;人身保险营销风险的分类;保险公司营销风险的管理机制。
(三)其他主体对人身保险营销风险的管理保险中介对人身保险营销风险的管理;监管机构对人身保险营销风险的管理;保险同业协会对人身保险营销的风险管理;消费者对人身保险营销风险的管理
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