其实电子商务的物流发展，肯定要以用户的体验为主，很多大企业的电子商务CEO认为，谁的用户体验做的好，谁就能赢得更多的用户，而电子商务的发展 也跟用户密不可分，所以为了的电商发展，一定跟用户体验有很大的关系。这才是为了物流行业的格局。
越来越多的大企业电子商务，开始注重用户体验这块了，大家都能发谁的体验做得好，谁就将在电商发展当中壮大。“谁能做好用户体验，谁也将赢得更多的忠诚用户，谁将在电商大发展中成长壮大。”尽管电商物流新格局难有定论，但电商烧钱时代已过，精耕细作成为电商物流发展的方向却得业界的普遍认同。“未来电商物流的生态链会发生变化，我们中小物流企业业面临生存的挑战，所以需要深耕细作，向规模化、品牌化、专业化进军。”工信部信息化推进司副司长董宝青上指出，在管理上，向精益化、精细化进军，现在我国的物流成本还很高，需要形成电子商务完美的体验。电商物流企业，原来拼命打价格战，现在应朝着比体验、比便利的方向发展。
随着电子商务的发展，物流企业也得到了更多的发展空间，而电子商务发展到物流确实要精耕细作，未来的格局一定是专业化发展的格局。他告诉国际商报记者，未来物流一定是人性化，电子商务的服务一定是要满足客户体验的要求。“如果用电子商务的一般概念和商品的一般属性对接，这种电子商务，我觉得是落伍了。一定要考虑到商品的特殊属性，一定要考虑到物流的精细化特征。”客户体验一直是整个业务非常重要的一环。“怎么样提升配送领域的客户体验?以我们的心得来说，还是要从客户出发，他们要什么，哪些客户对价格敏感，哪些客户对速度敏感，我们会有这种细分的，针对客户的需求我们会将差异化的服务给他们。”
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