案例是CPMP中国项目管理师考试(包括项目管理师、助理项目管理师以及项目管理员)的重要考察内容，虽然很多考生对项目管理知识体系中涉及的一些案例有过接触，但为了顺利通过项目管理师考试，建议考生还是要多掌握一些经典案例，以便在正式考试时有所参考。为帮助考生提高项目管理师考试的通过率，唯学网特别在项目管理师频道设立了案例专题，希望对考生有所帮助。本文将与考生分享的是项目沟通不良这一案例，具体如下所示：

【案例正文】

项目经理当初匆忙中途接手项目，在和项目团队进行问题分析和启动后，由于

(1)项目职责前期还不是很清晰，

(2)前期项目问题分析没有深入到根源，发现细节性问题很多且时间非常急迫等原因

在以下4点情况下，直接进入实施阶段：

(1)工作任务分解很粗，在分解过程中也发觉团队成员无法分解出来;

(2)项目管理流程及制度等没有进行确定;

(3)项目团队人员已经被他人分配出去现场;

(4)当然，项目经理也没有意识到项目管理特别是内部沟通工作的重要性(大部分时间是远程实施)---重点放在梳理外部沟通，以扭转以前的不好影响。

在项目实施过程中，存在很多问题，表面层现最严重的是沟通方面，举例：

问题1、信息失真：(1)现场施工的员工说任务已经完成，但实际上当其他员工到现场去进行客户培训时，发现远远还没有完成，例如，应用只安装了几台，客户基本没有将系统用起来，系统上存在BUG等很多细节问题。(2)口头沟通，发现代码里面有部分没有改动，前期通过口头已经进行过说明;

问题2、进度失控：部份工作进度已经不完成的情况下，没有及时反馈问题，在周报里面较粗的体现一下但被忽略等;

问题3、任务遗失：例1，员工电话汇报较为重要问题内容，但是由于手头工作缘故，一时没有注意，后期客户直接对该问题没有处理很大意见;例2，口头分配的任务遗失;

问题4、口径不一：一件事情，信息内部没有共享，团队成员对外沟通传达的错误信息;

问题5、重复劳动：同一个接口测试文档，两个员工每人都分别写测试并都提交了一份接口文档给客户;

问题6、及时反馈：丽水局方反馈我们实施人员没有及时反馈前期提交的遗留问题。

【问题】：

(1)项目中出现的沟通问题如何避免，特别是信息失真情况?

(2)如何确保良好的沟通?如何建立良好沟通体系?

(3)系列问题的根源是什么?

【参考答案】：

1、项目组成员内保证信息一致。

2、每次沟通结果：

达成一致的条目、没有达成一致的条目、下次还需要沟通确认的条目都通过邮件发送相关人员确认。(邮件发送后最好追加一个电话)

3、工作明确到人，每次周报先将上周问题进程描述清楚

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