近一直在梳理用户增长相关的知识体系，准备把一些市面上的不错的增长相关的书和课程看一看。原本在看前OFO共享单车增长负责人杨翰清的《我在一线做用户增长：存量时代的用户运营之道》，但上月底微信读书系统推荐了一本叫《如何做用户增长更有效》的新书
本来看书名的话并不能引起人的兴趣，实际上这本书确实被书名耽误了，但翻了翻目录确实有一些比较感兴趣的篇章，索性暂停《我在一线做用户增长：存量时代的用户运营之道》，花了四天把这本书仔仔细细看了一遍并且整理了笔记。
作者付志浩有欢聚时代、阿里、快手的产品运营和用户增长相关的基层实操经验
本书的价值在我看来是明确了一些用户增长方面的基本认识，而这些认识对于用户增长和运营岗0-2年的同学有较好的认知价值和一定的指导意义，尤其是本书中介绍的基于日活的简单用户增长模型的使用、用户获取阶段的约束条件、基于预期的用户留存认识以及用户增长团队的搭建和协作方式。可能对于一些用户增长经验比较丰富的同学来说，作者提到的很多看法略显初级和基本，但是有些概念性的认知性的东西还是需要一讲再讲，做增长的时候有时会突然卡壳或者出现明显的问题，追根溯源才发现一些指标的定义出错、一些概念的认识有偏差。我想，对于新手同学来说，多翻翻类似的书籍、夯实基础对于自己职业成长大有裨益。
下面就我觉得不错的篇章简单介绍一下，具体的可以在微信读书上阅读。
就像很多讲增长的书籍一样，本书在开篇大致讲讲用户增长/增长黑客的缘起、产生的背景，你通常会在这一类书籍中看到“存量竞争”、“精细化运营”、“互联网红利”、“互联网下半场”之类的关键词。在承认当前激烈的红海竞争环境之后，作者指出了乐观的一面。一方面，用户在成长、用户的需求在变化，必然要求有对应的需求承载形式，比如90后的长大与二次元内容的崛起;另一方面，新技术、新模式的产生推动了用户需求新的实现方式，也即新办法解决老问题。很显然，一直以来我们总认为BAT垄断了整个互联网，进而导致互联网创业机会耗尽，但从字节跳动、拼多多的崛起来看，巨头不会永远基业长青，新世代、新技术、新的基础设施往往酝酿新的商业机会。
在第二章，作者建立了一个基于日活的简单用户增长模型，这个增长模型可以用来预测产品的增长趋势/增长天花板，也可以指明增长的关键路径，也即在产品探索期、快速增长期以及产品稳定期如何在短期留存率、中期留存率、长期留存率有取舍和侧重。
基本日活计算公式：
DAU(n)=A(n)+A(n-1)× R(1)+A(n-2)×R(2)+…+A(2)× R(n-2)+A(1)× R(n-1)
其中，DAU(n)为第n天的日活， A(n)为第n天的新增用户数，R(n-1)为新增用户在第n-1天后的留存率
情形一：用户增长从0开始，每日新增为常数A，
情形二：用户增长有基础，每日新增为常数A，
在第三章作者讨论了用户增长的源头——用户获取。但作者并没有像很多用户增长大佬一样细致地讲各种获客方式，而是抓住获客的一个根本约束条件：LTV>CAC来讲。
如果从用户身上获得的收益大于付出的成本，那么即使这批用户留存情况不好、获取单价高，我们也依然要保留;反之，即使留存情况好、获取成本低，也要摒弃
作者详细介绍了LTV和CAC的定义和计算方法，这对于新人来说恰恰是最适合的，因为市场上很多神乎其神的增长方法论，但新人往往听得如入云端但具体实操还是两眼一抹黑，因为很多基本概念的含义和计算方式、可落地的流程和步骤都不清楚。
在第四章，作者讨论了用户增长的关键环节——用户留存，作者详细介绍了自己的基于用户预期的用户留存方法论。
什么是留存率
留存率是一批用户在一定时间间隔里，某些行为重复发生的比例。
用户为什么留下来
作者在此介绍了两个经典的基础理论：用户上瘾Hooked模型和福格行为模型，然后指出用户留存的一个本质约束原则：产品提供的服务需要超出用户的预期。作者认为产品首先要满足用户的预期，而用户的预期来源于产品和运营通过各种宣传渠道传递给用户的产品认知，如果用户注册下载产品后发现与初次预期不符自然会弃用产品。这就启发我们，在产品设计和运营推广的过程中务必清晰准确地向用户传递产品信息，切不可让用户以为你有非常契合用户需求的A功能而实际只有与用户需求相关的B功能，或者让用户以为满足用户80分的需求而实际只能满足40分。
另外，作者也提到，用户预期也是在使用过程中不断变化的，而且充分的市场竞争背景下竞争对手也在想方设法不断满足用户需求，由此用户需求的阈值得到提高。这就要求产品运营及时洞察用户需求，并针对不同用户阶段(短期用户、中期用户、长期用户)采取不同的运营策略。
提高短期留存
作者认为，用户留存的过程是：形成预期→预期满足→超出预期。从产品角度看，必须定义合理预期，即满足了什么用户在什么场景下的什么需求，同时负责推广的人员、负责产品和运营的人员要一起讨论最符合产品预期的产品特性，然后基于此制作广告素材或者优化关键词。在满足用户预期时要结合不用渠道用户自身特点，让用户尽快感受到产品的核心功能，也即达到AHA时刻，或者给提提供超预期体验。
提高中长期留存
要想提高长期留存，关键是持续为用户创造不可替代的价值。作者指出，用户感受到的价值=产品自身提供的价值-用户的预期，如果用户感受到的价值是正的，那么说明产品提供的价值大于预期，用户是满意的，否则用户长期将失去。如何持续创造不可替代的价值?作者提出可以通过数据分析和用户访谈来挖掘，然后迭代现有的产品功能或者运营策略。另外，要提高用户中长期留存，还可唤醒沉默用户、召回流失用户。
以上就是个人认为本书的核心，其他部分可以丰富补充一些对用户增长的宏观认识
在第五章，作者介绍了三种用户增长相关的必要技能，寻找界定产品核心价值、增长仪表盘(数据分析)、AB测试。其中关于增长仪表盘的构成与搭建、常见数据分析方法、简单AB测试的操作流程以及复杂多层AB测试的介绍是这一部分的亮点。
第六章介绍了用户增长的组织保障，包括增长团队的构成人员和必要素质、增长团队的工作流程和四种典型项目开发方式、增长团队目标管理方式KPI和OKR的介绍，新人和初阶管理人员可以仔细阅读获得增长团队组织的全局性认识。
第七章讲述作者自身用户增长的成功和失败案例，你会看到市场竞争的残酷以及增长的复杂性。第八章讲述用户增长产品经理的含义、素质模型以及成长路径，用户增长是市场分工细化的结果，对个人的能力要求也越来越高，作者认为“用户增长产品经理是进阶版的产品经理”，想进一步提升的产品经理不仅要懂产品还要熟悉用户增长和运营。
以上就是个人觉得本书比较核心的一些观点和章节，对于增长经验丰富的同学来说这本书略浅显，对于新人来说是值得推荐的一本书增长方面的书，权当做闲暇之余的阅读材料，花一两个小时翻翻自己感兴趣的即可，也可以通读并结合范冰的《增长黑客》、曲卉的《硅谷增长黑客实战笔记》等建立一个基本的用户增长框架。
来源：茶轲
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