用户运营第一步，从用户增长开始做好管理!
培养用户思维第一步：建立严格的准入标准
虽然说新增用户数不是APP运营的最重要的考核指标，但还是有很多开发团队非常重视这个指标，每天都会询问运营团队今天的新增数如何。但是，如果新增的不是目标用户，而是质量比较低劣的用户，流失是迟早的事，那么后续的一系列用户运营措施也就无从开展了。
因此，在开展引流及买量动作前，应当对于自身APP做一个全方位的分析，再结合APP现有用户特征，去做一个更为精确的用户画像，其中需要包括用户的基本信息、行为以及认知等基本属性，这样出来的用户画像才更加贴合产品定位，也更容易后续留存及转化策略的开展。所找的这些目标用户也可以被称为APP的种子用户，是决定APP可持续经营的强大助推力。根据目标用户行为偏好所展示的个性化广告宣传文案，传递的信息也是APP方自行建立的“交朋友”的标准，用户在看到我这套标准时，被吸引被打动，自然会选择流入APP用户池内，这么做的目的也是为了隐形的将那些非目标用户拒之门外。
为什么要这么做呢?或者说这么做有什么好处呢?其实很简单，如果只是想要新增用户数据好看，那就太简单了，只要打广告的时候写出，下载APP、注册成为用户即可领xx元现金红包、xx元好礼免费包邮送到家，那么势必会引来很多的流量用户。但是其中占据多数的只会是爱薅羊毛的非目标用户，而真正的目标用户是不会被这些小恩小惠所收买的。而这些吸引而来的羊毛党，在将福利拿到手之后，会毫不犹豫的选择舍弃掉这个APP，反正利益也拿到手了嘛，该去找下一只“羊”了。这个时候反馈给运营团队的是什么样的结果呢?该时间段内新增用户数据非常漂亮，但是留存下来的用户微乎及微，在留存转化的过程中也会逐渐沉默，这个时候设定好的转化策略完全派不上用场了，等于之前投放的广告费也大了水漂，发出去的现金红包以及购买礼物的成本也是实实在在的一笔花销，却没有产出任何的结果。另外，还会因为发福利破坏了产品的定位，为后续的口碑经营增加了很大的难度。
而找到了种子用户之后，就应当去做好相关的用户导引，帮助他们快速上手APP功能操作。然后引导他们积极与产品进行互动，将使用过程中得感受反馈给开发团队，帮助APP做好功能完善以及bug修复。然后，你就会不知不觉发现一个问题，在产品逐渐趋于成熟之后，你就会发现现在的产品定位及发展方向，与开发前期拟定的定位及发展方向有着些许的变化，更有甚者走向了完全不同的轨道，就比如日本的任天堂游戏娱乐企业，作为现在二次元游戏的巨头之一，谁能想到，在成立初期是做扑克牌的呢?那到底是什么原因产生了这样的变化呢?
主要还是因为服务的对象发生了转移，之前是根据某类用户的需求，开发出了特定功能，在市场的检验下，为了更好地迎合更多用户的需求，这个时候的服务对象也就实现了转变。市场动向决定什么样的用户会被你的产品所吸引，结合产品的运营策略，决定产品后续经营情况。
因此，在产品开发前夕，为了吸引种子用户的流入，还是要为自己的产品设置一个框架。但是不应该就这个框架，把自己牢牢的限制在内，应当根据市场及用户的实时需求，有针对性的去进行调整，打破之前的框架，去谋求一个新的天地，从而打造一条具有产品特色的发展之路。
培养用户思维第二步：根据不同客户需求提供差异化服务
从运营的专业角度来看，在做用户运营也就等于在做用户服务，而这样一条服务生态链条上是在是涉及了太多环节以及太多用户了。而运营人员在开展工作时，因为感性与理性双重因素制约，很难达到一个服务平衡点，这就导致缺乏对于个性化服务的极致追求。除此之外，具有不同特征不同需求的用户，运营团队是无法采取同质化服务来应付过去的。
比如在美团点外卖时，迟迟没有骑手接单，所以用户选择在客服窗口进行反馈，希望通过客服的帮助尽快拿到自己的外卖。而人工智能客服给出了两个选项：加急催餐或者处理退款，用户选择加急催餐，这个时候美团给出的回复确是外卖订单超时，当前骑手接单率较低，如果仍然想催餐，建议联系商家帮忙配送，随后依旧附赠了“贴心”的选项，询问用户是否需要平台帮忙联系商家。
的确很智能，但是解决了用户需求了吗?如果你来代入用户的角色，你的感受是如何呢?
可以理解美团的用户咨询量巨大，所以开设人工智能窗口，让一些用户的需求得以快速解决。初衷很好，但是弊端也非常致命，不能满足用户的根本性需求，提供的解决方案也完全没有任何可取之处，那么这样的一个服务产品，能讨用户欢心吗?
这个时候也许会有人产生疑问，这种没有骑手接单的这种小问题，背后的用户也许不是那么的重要，如果派遣专门的人力去处理问题，不会造成人力资源浪费吗?
这个答案需要看从那个角度出发了：如果团队认为节约了不必要的人力资源浪费，让这些被节约下来的人力去服务更有价值的客户，创造更高的利润产出，那么这样的举措是正确的;如果这个时候产品运营的重心是获取用户美誉度，抢占更多的市场份额，那么无法解决这种小用户的外卖需求，势必会造成用户的抵触情绪，从而对产品的口碑造成不好的影响。但是不管从哪个角度来说，我们都提到了一个关键点，那就是有价值的用户和小用户，所以，综合来看，运营团队做好用户分层运营就非常有必要了。
其实这一点上，可以从微商用户运营借鉴到很多的经验，善用微信备注功能，能够节约很多的时间：首先，经常在自己这里大额购买的用户必然是大客户，或者说是核心用户。这类用户可以星标或者置顶进行管理，让有一些价格比较好的热门货，可以优先通知这类客户，会有很大的几率成交;而一些偶尔在这购买的用户，这个时候可以备注下用户需求，有针对性推荐高性价比的符合其需求的商品;另外是一些新增用户，还处于观望的阶段。因此，在前期，可以先打个招呼，大致了解一些需求，攻克他们的重点就在于朋友圈的运营。经常性的更新产品以及推出力度比较大的活动，也能够很好的实现观望到转化的目的。
其实，从刚才我举的例子可以看出，基本上的用户运营，都是按照用户的生命周期阶段指标来核定，按照用户所处的流程状态，根据用户当前的需求以及态度，制定不同的用户维护策略。同时通过这种差异化服务，让产品与服务粘合在一起，让用户在触达信息的同时做出实时反馈，帮助产品做好优化与改进，从而梳理专业的服务形象，推动后续消费购买的进行。
来源：FNmobi
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