别把【用户运营】做成【客服】!!!
用户运营绝对绝对绝对不等于客服!!!
客服是什么?客户服务。
用户运营是什么?
以社区类产品的用户运营为例，持续增长、高活跃度和高留存率的用户群，是优质社区的灵魂。
社区用户运营的核心工作，应围绕社区用户需求和特征开展。
用户运营是一个统筹性的工作，以灯鹿粉丝圈丨线上微社区的用户运营为例，日常工作内容包括：
1、用户生命周期管理，在拉新-促活-留存-变现-传播各阶段，制定相关策略，推进执行。
用户生命周期包括新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期。
基于用户生命周期，制定不同的策略，是用户运营必做的功课。
例如新手期，给予用户新人特权和福利，留住用户;
成长期至成熟期，通过社区的内容运营和活动策划，激励用户在社区内分享内容、参加活动、下单购物，增加用户粘性和品牌忠诚度。
衰退期至流失期，通过签到奖励、无门槛红包、裂变分享等策略，留存旧流量，开源新流量。
2、用户分层管理。根据不同用户的社区表现，分析评估用户需求，建立分层需求体系，为针对性输出用户感兴趣的内容和活动确定方向。
用户运营一定要做用户标签管理。
而标签的一个很重要的项就是“需求”。
用户来到社区，留在社区，一定是社区能够满足他的某种需求。
换句话说，我们要留住用户，就要让社区能够满足他的某个需求。
以护肤电商类品牌的私域社区为例，社区内的用户既有购买产品的需求，也有了解护肤知识的需求，同时还有用户彼此之间分享购物体验、建立情感链接的需求。
针对购物需求，我们就要推出新品信息、优惠券、积分商城等措施;
针对了解护肤知识的需求，我们就可以每日推送一则护肤干货、解析产品原料和功效等内容;
针对分享需求，我们就可以在社区内推出热议话题、选出优质UGC并传播、举办线上、线下活动等。
灯鹿粉丝圈作为一款国内众多知名品牌进行用户运营的首选工具，通过搭建粉丝互动社区，进行持续的用户互动和关系维护，同时配备有非常强大的数据统计和自动分析功能，可以将社区内用户的所有动作归纳为清晰明确的数据，并以图表形式展现，支持按月、按日查找和一键导出，十分有助于数据复盘和策略优化。
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3、用户激励体系和成长体系的规划与执行。
用户激励体系和成长体系就是将前文的日常工作进行系统性的规划和总结。
这考验了用户运营的前瞻和复盘能力。
4、用户价值管理。针对不同需求和特征的层级用户，梳理对应的价值挖掘方案，促进用户价值的实现和最大化。
还是以用户生命周期为例：
新手期用户——让用户尽快感受到产品价值;
成长期用户——引导用户养成产品使用习惯;
成熟期用户——维持用户活跃度;
衰退期至流失期用户——用户召回和新用户开发。
写在最后：
用户运营是一个企业里，最贴近用户、最了解用户的岗位。
客服做得好，可以往用户运营发展;
用户运营做得好，前程不可限量。
来源：网络
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