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用户增长运营方法论

用户增长运营方法论

唯学网 • 教育培训

2022-10-13 17:43

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什么是PMF

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PMF即有用户需要你的产品,且在较长时间内重复使用它,验证产品是否满足市场需求且从中获利。

一、如何判断产品是否达到PMF

1、直观表现

1.1、无需付费推广,产品有天然的增长

1.2、核心用户留存率和使用率高

1.3、客服和服务器开始不够用

2、数据表现

2.1、定量:有数据积累,绘制留存曲线,留存曲线逐渐变平,说明部分新用户一段时间后仍持续使用产品。

2.2、定性:对使用产品一段时间的用户进行调研,发现40%的用户对不能继续使用产品感到失望。

二、如何寻找PMF

1、通过用户访谈,确认是否找到值得被解决的问题,应该被如何解决

1.1、问题足够大

1.2、问题足够紧急

1.3、解决问题能够为用户创造价值

2、构建MVP,通过MVP用户调研和数据反馈,验证产品是否被用户所需要

3、通过用户反馈和数据反馈不断优化产品,直到达到PMF

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什么是用户增长

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一个健康的用户增长体系,既要包含搭建优质的用户获取渠道,又要做好用户在整个生命周期的留存和运营。

一、用户增长模型制定,找到增长重点

1、你的市场处于哪个阶段

增量市场(市场不断扩大),AARRR重点:获客,抢占流量红利

存量市场,AARRR重点:留存和变现

1.1、优化产品和服务,提高单体用户价值

1.2、精细化运营,提高留存率和复购率

1.3、添加增值服务,提高客单价和ARPU,增加新的使用和付费场景,寻找新的增量市场。

2、产品处于生命周期的哪个阶段

生命周期不同阶段的增长重点

2.1、探索期、做好PMF:留存

2.2、成长期、做好获客

2.3、成熟期、留存+获客+变现

2.4、衰退期、留存+变现+迁移

3、判断产品生命周期方法

3.1、市场渗透度曲线,产品在市场份额的变化

3.2、净增长+留存矩阵

正净增长+留存率强:可持续增长,成长期

负净增长+留存强:生命末期,成熟期

负净增长+留存弱:死亡漩涡,衰退期

正净增长+留存弱:流水的桶,探索期

二、如何找到衡量增长指标?OMTM(唯一关键指标)

1、明确商业目标,即企业通过什么方式盈利,以及提供用户价值是什么?

2、列出备选指标(满足条件)

2.1、能否反映用户从产品中获得核心价值

2.2、能否为产品达到长期商业目标奠定基础

2.3、能否反映用户活跃度

2.4、指标变好,能否提示公司在往好的方向发展

2.5、是否简单,直观,容易获得,可拆解

2.6、是否先导指标,而非滞后指标

3、确认最终北极星指标

3.1、北极星指标并非绝对唯一,许多指标之间存在相关性,在公司一定阶段,都可作为北极星指标,如月活、周活、日活

3.2、北极星指标代表公司战略方向,变动周期应以“年”为单位,可能随着公司不同阶段的战略重点而变化

3.3、单一指标不能全面体现公司经营情况,考虑加入重要的反向指标作为“制衡指标”,如电商的退货率

3.4、没有绝对正确的指标,只有当下最重要的指标,对产品适合对北极星指标,也可能不止一个

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制定增长模型

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找到所有对北极星指标有影响的细分指标,并用一个简单的公式把这些细分指标联系起来的过程,指定增长模型过程

1、定义北极星指标(OMTM)

北极星指标、代表产品价值被用户体验到的理想状态,比如购买、用户激活、评论等状态

2、用户转化路径(业务流程梳理)

记录用户从对产品一无所知,到体验到产品核心价值(关键行为)所经历对主要步骤

3、根据用户转化路径拆解对应的指标,组装增长模型

3.1、给用户核心转化路径对每一步骤,都找到一个对应的细分指标

3.2、根据增长模型框架,把细分指标放进去,并填入具体数值

3.3、增长模型几种类型

AARRR模型

获取用户、用户激活、提高留存、自传播、获取收入这五步骤

优点:容易搭建,可以快速显示影响北极星指标的所有因素

缺点:定性模型,比较粗略,没有说明每个因素对北极星指标增长在数值上的影响,也没有标注每个因素之间的相互关系

关键行为(Aha时刻)如何定义

新用户激活包含从新用户注册、登入、完善用户必要相关设置,再到第一次使用产品关键行为功能的过程(短时间内让用户感受到价值)

1、关键行为找到

1.1、你希望用户每次使用产品都做的行为是什么?

1.2、列出可能的关键行为,这些行为应该和产品提供的价值息息相关

1.3、用户做出哪个行为更有可能长期留存下来

1.4、哪个指标是公司最在意的,哪个指标需要提升,哪些用户行为直接影响这个指标

2、关键行为完成步骤

2.1、找到用户关键行为点,通过数据分析找到这些行为中,和用户留存正相关性最强的关键行为,也就是激活行为

2.2、通过数据分析找到这个关键行为的最佳次数

2.3、找到这个完成关键行为的完成者

2.4、增长杠杆点:辅助用户完成关键行为若干行为

2.5、什么时候完成、完成多少次

以“ Instagram ”为例,

如果用户在注册后 7 天内能够获得 10 个粉丝,那么他们被激活的可能性将超过 65%;

那么新用户关键行为:更应该关注新用户粉丝获得数

增长杠杆点应该有以下几点:

1、给用户相关好友推送信息引导关注

2、引导用户发第一条信息

3、并且7 天内能够获得 10 个粉丝

全链漏斗型

北极星指标=A×B×C×D

优点:把影响北极星指标的主要细分指标都显示出来,找到机会点,容易搭建

缺点:不能直接计算北极星指标

因子分解型

北极星指标=A+B,A=A1×A2,B=B1×B2

先通过用户群组,通过“加法”分解

再按照用户漏斗,通过“乘法”分解

优点:不仅可以显示所有细分指标,还可以计算细分指标对北极星指标对影响

缺点:搭建起来较为复杂,需要的数据多

全定量模型

全定量模型,分解出影响增长的因素和对应的细分指标,并把所有指标组合在Excel里计算北极星指标

主要应用:可以进行假设分析

优点:可观测历史趋势,预测未来北极星指标数值,并进行假设分析,量化不同指标变化对北极星指标的影响

缺点:组装和维持起来费时费力

4、增长模型应用

指导指标拆分和团队协作

拆分细分指标需遵循MECE原则

ME:相互独立,每个细分指标完全独立,避免后续分配给团队时互相打架

CE:完全穷尽,细分指标需涵盖影响增长重要因素,避免增长中盲点

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用户增长体系

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搭建完整用户成长体系

一、鉴定用户生命周期不同阶段

业务逻辑梳理(执行某个业务,用户路径,会有什么角色参与)等,找到影响用户留存&消费的关键驱动功能(关键行为),定义各阶段用户行为(定义用户各阶段行为特征)、通过激励体系引导用户完成关键行为

1、新用户激活

1.1、制定激励方案&新手任务,加速用户转化

1.2、建立成长路径(引导用户完成预设用户访问路径、引导用户完成关键行为)

2、成长期,围绕用户成长2个魔法数字

2.1、1次复购留存率提升30%

2.2、5次复购忠诚用户,留存率提升至60%

3、成熟期

3.1、跨品类销售,提高用户购买频次

3.2、提高客单价

3.3、搭建用户活动体系:(成长+成熟)活跃期:需要设定各种营销工具、提升复购率

4、衰退期&沉睡

4.1、设计流失预警机制,可以利用RFM模型、做好用户价值分析

4.2、预警留存分析

4.3、潜在用户挽留策略

5、流失期

5.1、流失用户定义,又分为新用户流失及老用户流失

5.2、流失用户分类

5.3、分析流失问题

5.4、流失用户召回

二、用户激励系统

用户激励体系的搭建就是为了引导激励用户沿着指定的方向成长(希望用户完成什么核心功能)

1、身份&荣誉&会员等级

2、积分体系:积分获取

2.1、用户行为梳理

2.2、用户行为定价

2.3、单用户测算

2.4、总用户测算

3、积分消费

3.1、消费渠道

3.2、消费内容

4、积分维护

内容来源于网络

以上是关于用户增长师的相关信息,以供大家查看了解。想要了解更多用户增长师信息,第一时间了解用户增长师相关资讯,敬请关注唯学网用户增长师栏目,如有任何疑问也可在线留言,小编会为您在第一时间解答!

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