天分享一个“关于伪用户思维”的问题
关于这个问题，小编有几点想要分享下，也同很多同行交流过，得到了很多一线服务人员与客户接触的各种回答。
1、用户思维到底是什么?
用户思维属于管理领域术语，简单来说就是“以用户为中心”， 针对客户的各种个性化、细分化需求。
2、伪用户思维是什么?
"伪"意思做掩盖本来面貌的或虚假(跟“真”相对)，认知层面上：都知道是为了用户，行动层面上：却脱离了用户，
用户吐槽声已经满天飞了，还在开会研究分析用户为什么给差评?
事情其实很简单，没有那么多为什么，去了解用户吐槽的具体内容做具体分析，去和用户打个慰问打电话，把用户的诉求解决掉，不需要多么漂亮的汇报PPT，用户的一句“解决掉这个问题，真是麻烦你了”胜过一切。
把事儿做好了，用户满意了，消费者的选票大概率会投给你。
做好用户思维也正是为了服务好更多这样的用户，获得更多的选票，市场化经济，要尊重事物规律。
很多人都在讲用户思维，所谓得用户者得天下。
在网上看了一个段子，讲的是一个策划说：“我设计的作品，仅仅是老板觉得好!此刻老板成为了用户，当作品没有得到消费者的认可的时候，老板还要怪罪策划做得不到位，没有站在用户的角度考虑!”
这……
大家身边有发生这样的案例吗?
一直强调的用户思维并没有真正的执行下去，造成的结果就是企业远离用户，听不到用户的声音，抱怨吐槽将会成为用户流失的一大因素。
什么是真正的用户思维?我也一直在思考这个问题。
下面分享一点我的个人观点，或对或错，欢迎交流。
来源于做私域过程中，经历过的各种案例总结得出：
比如用户思维
这些概念性的东西它仅仅是一个概念，就像用户增长率，也仅仅是一个数据，不能完全替代活生生的每一个用户，可以通过数据发现问题，但核心还是在用户层面的真实反馈。
用户高增长不一定转化高增长，用户低增长不一定转化低增长。
ps：通过改变分子分母，数据可以人为操控，增长和下滑弹指间的功夫罢了~
用户是有感情的，而数据没有。
不应该为了做用户思维而做事情，而是应该为了把用户服务好，让用户钱花的开心，产品用的顺心，让用户充分信任自己而做事情。
零售行业也如此……
需要站在顾客的角度去考虑一个问题，比如顾客在买这件商品的时候，他最担心的是哪几个问题?去帮助顾客解答这几个问题，为顾客考虑担忧，成交是一个结果，用户思维其实是这个结果的执行思路。
只有真正去为顾客考虑，才会做出真正的高品质服务，所谓知行合一。
知道!并且做到!不做主意人!(主意人：说得超级好听，结果啥也不会做。俗称口强王者)
再想，与顾客直接接触的是谁?是一线服务人员。
在市场大环境之下，一线服务人员升级为超级服务人员迫在眉睫，把每一位客户都服务好，是一线服务人员的必备能力。
通过服务建立信任，有了服务不周到的地方也会第一时间反馈给服务人员，寻求解决，问题解决得是否满意，决定了顾客是否还来消费。
当然了，很多人认为顾客反馈问题觉得是坏事，工长恰恰不这么认为，顾客反馈问题也说明相信问题能够得到解决，信任这个品牌。如果顾客遇到问题不反馈，只能说明顾客对该品牌已经失望了。服务人员不知道顾客已经出现了问题，企业也不知道，只有顾客在传播问题。
当坏口碑积累到一定程度，小问题就会发酵为大问题，本来一个态度就可以解决的问题，有可能需要花费更多的成本去解决。
怎么服务好每一位顾客?我并不认为一个方案就可以让服务人员把每一位顾客都服务好。
要发自内心，内心想这样做，那么思维影响到的行为，就是用户思维的具体行动。
比如说：
顾客想要买一辆汽车，顾客在这块大部分是不专业的，那么销售人员内心想要服务好这个顾客，可以提前收集顾客的需求，整理顾客是喜欢自驾游、经常跑的路况、出行人数、家里有没有小孩子等等细分问题。
为顾客的购买过程提供一定的有效帮助，成交率也会大大提升。
销售人员不需要刻意的去研究，只需要发自内心的想要服务好顾客就可以。
先从认知上解决服务人员的思维，再从方法上解决服务人员的工作开展路径。
来源：工长随笔记
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