影响用户增长的因子:产品、活动、数据、用户
1. 产品
产品,才是用户增长的生命之源,用户增长需要长期的思考和实践。
有些企业,尤其是初创企业,在产品尚未得到市场检验,就早早地引入大批量用户,结果产品根本不能承载涌入的用户,最后导致用户失望而归。这样对用户造成的伤害,其实是永久性的。
【案例】某酒店特价“光环背后的悲剧”,过早快速增长的惨痛教训
“某酒店特价”应用于2011年9月21日上线,当时他们预想的是一上线就爆发式地增长,但实际情况是前6个月是个巨大的悲剧。APP上线第二天就冲到了苹果APP Store排行榜总榜的第二名,超过了QQ、水果忍者,在市场上获得了极大的名声。
微博、TMT圈几乎全在讨论这款APP,当然也有很多人说一款做得这么丑陋、这么愚蠢的APP为什么能够得到这么多讨论。
接下来,获得了包括央视在内的200多家媒体的报道,在舆论上也非常成功,瞬间获得了百万级的用户。然而,当时的业绩是一天卖了23单,一共只赚了300元钱。
有时候,一天有十万量级的用户涌进来,结果只有10个订单,非常惨淡。
其创始人总结了失败的原因:
当时移动支付并不成熟,但坚持仅移动预先支付,用户不愿意或者不能支付,导致支付成功率极低,200个订单支付成功的只有10个。
用户觉得酒店太少,覆盖不够,附近没有可以去住的酒店。
对于用户到底想要什么(用户需求)、我们提供的方案用户到底买不买账(解决方案)、我们有没有能力提供承诺的价格(自身能力),都没有把握,都是我们猜出来的。
2. 活动
互联网公司非常热衷于用各种创意内容、红包等等拉新或者激活。根据消费者的心理,这并无不妥,一次活动,通常也会交一份不差的成绩单。但是,活动后结束后,用户留存低,依然属于无效增长。
【案例】百度糯米
百度糯米,背靠百度,在流量和资本资源都属于强者的情况下,并没有在外卖市场胜出,甚至被吞并。
为什么呢?
其本质还是在于商户供给不足,跟竞争对手比差距太大,导致用户需求无法连续性满足,自然就会发生平台的转移。
虽然实现了大量的用户增长,但没有用户留存和成长,依然属于无效增长。
这两年互联网行业的补贴大战日益凶猛,过度补贴会引来大量非目标用户,这些用户完全是因为福利而来,也不会产生任何留存。
所以,运营和产品在设计一次拉新活动的时候,还要关注后续用户留存。
来源:网络
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