唯学网小编应广大考生的需求，特此整理了招标师考试大纲章节要点，考纲中详细介绍了服务计划的主要考试内容，以便考生针对招标师考试重点难点和掌握的熟悉程度进行合理的复习安排，考生可根据考试大纲进行查缺补漏，具体考试大纲内容如下：

大纲要求

掌握服务计划的编制和实施要点。

服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。

5.2.1服务计划的编制(掌握)

服务计划的编制是咨询服务单位最初始也是最重要的管理工作，相当于项目的启动与定义。

规划是实施项目的首要步骤，也是编制服务计划的基础工作。

1.服务项目规划与策划：

(1)规划的主要内容：

1)时间计划的规划;

2)人员组成的规划;

3)工作安排的规划;

4)经费预算的规划;

5)风险防范的规划等。

(2)编制项目策划书需要考虑的因素：

1)经济效益;

2)社会效益;

3)服务态度;

4)服务效率;

5)与客户满意度有关的其他因素等。

2.确定提供服务范围的程序(掌握)

3.确定提供咨询服务的方法

解决客户企业存在问题方法是咨询服务企业的“资本”，应具有如下特征：

1)方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展;

2)要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步;

3)方法是实战型的，而不应是纯理论的;

4)由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定;

5)决定性的成果是为客户带来实在的收益。

4.服务计划一般分两个阶段编制并提供：(掌握)

1)服务项目的初步计划;

2)服务项目的正式计划。

初步计划的作用：

1)是让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划;

2)是使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。