参考答案

1.A

2.C

3.B解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。

4.C解析：彩屏手机的图像色彩属于产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。

5.A解析：报警器的正常工作率属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

6.A解析：根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是关键质量特性。

7.A解析：物美价廉是将产品的质量与价格综合比较后得出的结论，.体现的是质量的经济性。

8.D

9.B解析：质量是构成社会财富的主要内容。

10.A解析：质量定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。

11A

12.A

13.BCD

14.ACD

15.BD解析：产品的价格、产品的售后服务要求是完成产品后因不同的要求而令产品增加的特性，属于赋予特性。

16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.ABD

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