第二章 供应商质量控制与顾客关系管理
一.供应商选择与质量控制
1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]
1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;
2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]
3. 了解供应商的重要性分类;
4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;
5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素
6[增加]掌握供应商调查的主要内容
7 了解供应商审核的时机和分类;
8 熟悉供应商评价的基本原则
9. 了解供应商评价的一般程序;
10 了解供应商选择的常用方法;
11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容
12 掌握对供应商的质量控制方法
二. 供应商动态管理
1. [取消]了解企业与供应商契约的种类;
2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;
3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;
4.熟悉供应商业绩的评定方法;
5 了解供应商的动态分级及管理
5 [增加]了解供应商发展的作用
三. 顾客满意
1. 掌握顾客的类型;
2. 了解 相关方的含义;
3. 掌握顾客满意的概念和特性;
4.熟悉KANO模型的含义;
5.熟悉顾客要求的识别与确认;
6.熟悉顾客满意度指标;
7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义
四.顾客关系管理
1. 熟悉顾客关系管理的含义;
2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;
3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;
4. 了解顾客关系管理的技术类型
第三章 质量管理体系
一. 质量管理体系的基本知识
1. 掌握质量管理体系的基本知识
2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系;
3. 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用;
4.了解质量管理体系标准的发展;
5.熟悉ISO9000族文件的结构;
6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围
二.质量管理体系的基本要求
(一)范围
1. 熟悉标准应用的范围;
2.掌握标准应用的要求;
(二)质量管理体系总要求和文件要求;
1. 熟悉质量管理体系的总要求
2.掌握质量管理体系文件的范围及要求;
3，掌握质量手册的概念及主要内容;
4. 掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求;
(三)管理职责
1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求;
2. 掌握对质量方针和质量目标的要求;
(四)资源管理
1. 熟悉质量管理体系所需的资源;
2.掌握对人力资源的要求;
3.了解对基础设施、工作环境的要求
(五)产品实现
1. 熟悉产品实现所需的过程及控制要求;
2. 掌握设计和开发的概念及对其控制的要求;
3. 熟悉生产和服务提供的控制要求
(六)测量、分析和改进
1. 了解测量、分析和改进过程的作用;
2. 熟悉对监视和测量的要求;
3. 熟悉对不合格品控制的基本要求;
4. 熟悉数据分析的要求
5. 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求
三. 质量管理体系的建立与实施
1. 了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动
2. 熟悉质量管理体系方法;
四. 质量管理体系审核
1. 掌握质量管理体系的主要术语;
2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类;
3.掌握五项审核原则;
4. 熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容
5.熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系
