2013年的质量工程师已经结束了，准备备考2014年的考生，唯学网小编在此整理了2014年的初级质量工程师《相关知识》的考试大纲，考生可作为参考，进行复习，由于质量工程师的大纲三年一换，由于2011年已换新大纲，2014年质量工程师考试大纲将继续沿用2011年版。，请考生做好备考的准备。

第一章 质量管理概论

一、质量与质量管理

(一)质量的基本知识

1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)

质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。

组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。

顾客：接受产品的组织或个人。

体系：相互关联或相互作用的一组要素。

质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

2.熟悉质量特性的内涵

3.熟悉质量概念的发展

符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念

(二)质量管理的基本知识

1.熟悉管理的职能

管理的职能：计划、组织、领导、控制。

2.了解管理的幅度和层次

幅度：指管理者直接领导下属的数量

层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次

3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)

4.掌握全面质量管理的含义

5.了解质量管理发展的阶段

6.熟悉八项质量管理原则

7.熟悉过程方法模式

8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念

9.了解顾客要求的识别与确认

10.了解顾客满意度和顾客满意度指标

11.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围

12.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要

13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)