检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。但是不包括“口”中所述的外购材料的检验费用，以及机器设备、公用设施、有关工具或其他材料的检验费。

④试验费

试验费是指试验人员用于评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。它不包括①中所述的外购材料的试验费用，以及机器设备试验费，公用设施试验费，有关工具试验费或其他材料的试验费。

⑤核对工作费

核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量;在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格;挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品;进行加工过程中的产品质量评价。

⑥试验、检验装置的调整费

试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出。

⑦试验、检验的材料与小型质量设备的费用

试验、检验的材料费用指的是，用于试验的主要设备的动力消耗，例如蒸汽、油以及在破坏性试验(如寿命试验或拆卸检验)中消耗的材料和物品。小型质量设备的费胞括了非固定资产的质量信息设备的费用。

⑧质量审核费

质量审核费指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用。

⑨外部担保费

外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等。

⑩顾客满意调查费

顾客满意调查费是为了了解顾客(包括内部)对产品满意程度而进行相关调查分析的费用。

⑩产品工程审查和装运发货的费用

产品工程审查和装运发货的费用是指产品工程师在发货装运之前再次审查试验和检验数据时所支出的费用。

⑩现场试验费

现场试验费是指在最终发货之前，有关部门按照顾客指定的场所试验产品时所造成的损失。这部分费用包括有关差旅费和生活费。

⑩其他鉴定费用

如供应商认证费等。

(3)内部故障(损失)成本

①报废损失费

因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用(不包括由于其他原因而废弃的材料)。

②返工或返修损失费

为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括返工或返修后产品重新投入运行前的再次检验费用)。

③降级损失费

因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。

④停工损失费

因质量问题造成停工所损失的费用。

⑤产品质量事故处理费

因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的费用。⑥内审、外审等的纠正措施费

内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产晶质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。

⑦其他内部故障费用

(4)外部故障(损失)成本

①投诉费

在保单约定范围内，对顾客投诉的调查研究、修理或更换等所支出的费用，或在保单期满之后用于顾客特殊投诉的调查处理所支出的费用。

②产品售后服务及保修费

直接用于校正误差或特殊试验，保修产品或零件以及用于纠正非投诉范围的故障和缺陷等所支出的一切费用(不包括安装服务费及合同规定的维修费用。

③产品责任费

因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用(含法律诉讼、仲裁等费用)。

④其他外部故障费用

包括由失误引起的服务、付款延迟及坏账、库存，由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等费用。

9.劣质成本组成

劣质成本是指不增值的质量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。确立劣质成本的概念旨在提示人们，不仅要重视降低非符合性成本，也要关注减少符合性成本中不增值的部分。只有这样才能降低质量成本以及整个运行的资源成本。

一问一答

问：为什么要先规定基本目的、质量方针和质量目标，然后才能策划增值和降低成本的活动?

答：如果没有任何约束地只考虑增值和降低成本，很可能会导致销售质量低劣的产品或服务。而销售质量低劣的产品或服务，会给企业带来顾客抱怨、责任风险、市场份额减少、形象和信誉受损等，使企业在市场竞争中处于不利地位，甚至会给企业带来灭顶之灾，三鹿问题奶粉事件就是最好的例证。所以企业要先规定基本目的、质量方针和质量目标，再策划增值和降低成本的活动。增值和降低成本策划建议应确保其改进措施与组织的基本目的相一致。

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