11.根据Kano(狩野)模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意的是(　　)。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.线性质量

12.某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的(　　)。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

13.可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是(　　)。

A.SIPOC图

B.统计过程控制

C.流程图

D.CTQ树

14.GB/T19000--2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，这有助于(　　)提高实现目标的有效性和效率。

A.顾客

B.所有者

C.组织

D.相关方

15.根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是(　　)。

A.顾客依存于组织

B.组织与顾客是矛盾的双方

C.组织依存于顾客

D.组织与顾客是完全独立的实体

16.质量管理体系的定义是指在质量方面指挥和控制组织的(　　)。

A.管理体系

B.相互关联和相互作用的一组要素

C.系统方法

D.最佳模式

17.下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是(　　)。

A.GB/T19001--2008质量管理体系要求

B.GB/T19004—2011追求组织的持续成功质量管理方法

C.GB/T19000--2008质量管理体系基础和术语

D.GB/T19011—2003质量和(或)环境管理体系审核指南

18.GB/T19001--2008标准要求组织积极采用(　　)，建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

A.统计技术

B.过程方法

C.决策科学

D.风险管理

19.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为(　　)。

A.监督

B.认证

C.检查

D.审核

20.质量检验的主要功能之一是“鉴别”。所谓“鉴别”是指(　　)。

A.判别产品形成过程对质量的影响

B.判别产品的检验方法是否科学

C.判别产品的检验人员是否胜任

D.判定产品质量是否符合规定的要求