41.企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的(　　)。

A.纳税记录

B.供货能力

C.主要顾客

D.主要原材料来源

E.遵纪守法情况

42.在批量生产阶段，企业可以采用(　　)等方法对供应商进行质量控制。

A.监控供应商的过程能力指数和过程性能指数

B.监控供应商的测量系统

C.评价供应商生产能力

D.进货质量检验

E.检验供应商提供的样件

43.企业可以从(　　)等方面对供应商进行业绩评定。

A.供应商设备先进程度

B.产品质量水平

C.供货及时率

D.供应商研发费用率

E.满足企业订货情况

44.实施顾客关系管理，就是要(　　)以及对顾客的信息反馈进行管理。

A.识别顾客

B.感动顾客

C.认知顾客

D.理解顾客

E.保留顾客

45.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是(　　)。

A.结果变量是顾客忠诚

B.目标变量是顾客满意度

C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值

D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值

E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

46.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有(　　)。

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

47.GB/T1900一2008标准规定的删减条件包括(　　)。

A.删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围

B.删减内容要征得顾客同意

C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力

D.删减后的方案需经企业的主管部门批准

E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任

48.准备审核结论时，审核组应(　　)。

A.针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息

B.考虑审核过程中固有的不确定因素，对审核结论达成一致

C.与受审核方进行沟通

D.在审核目的有规定的情况下准备建议性意见

E.作出保密承诺

49.八项质量管理原则包括(　　)。

A.以顾客为关注焦点

B.基于风险预防的管理

C.过程方法

D.绩效管理

E.与供方互利的关系

50.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于(　　)。

A.组织的规模和活动的类型

B.过程及其相互作用的复杂程度

C.人员的能力

D.企业的领导风格

E.编写人员的文字水平

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