学校介绍

北京交通大学是教育部直属的全国重点大学,是全国首批博士、硕士学位授予高校,是首批进入国家“211工程”建设高校和“985工程”“优势学科创新平台”项目重点建设高校 招生资质: 未认证
学校优势:
咨询电话: 010-51688441
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优质客户服务培训招生快讯
2012/12/24 10:11:24 来源:北京交通大学 [加入收藏]

【课程背景】

任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是您和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法;提高企业的整体客户服务的管理水平;学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。

【培训对象】

所有销售人员、客户服务与投诉处理人员

【课程大纲】

一、顾客满意经营的真谛

二、优质客户服务的价值等式

三、建立高效的服务团队

四、顾客满意度测量方法

五、有效处理客户的投诉与抱怨

六、顾客类型分析与应对技巧

七、总结、提问与答疑

【开学日期】

即学即开

【学习费用】

讲师最新收费标准请与学校老师电话联系

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