物流服务营销战略管理
一、物流服务概述
先来说说物流服务的基本意思。这里你要注意了，因为组织不同，供应商和供应商的客户对物流服务的理解可能差很多。另外，从广义上来说，物流服务能对物流系统进行衡量，看看物流系统为某种商品或者服务创造时间、空间的效用。
再来说物流服务的特征。这里，你需要记住，物流服务的特征是满足客户的需求，它的特征具体包括了三个方面的内容。一个方面是有客户需要的商品，另一个是可以在客户需要的时间里送达，还有一个是达到客户要求的质量。
再说一下物流服务的内容。对于物流服务的内容，我们要从两个方面来看。
一个是传统的物流服务内容，另一个是电子商务下的物流服务。其中，传统的物流服务内容包括了六项内容。哪六项呢?分别是运输服务、储存服务、装卸搬运服务、包装服务、流通加工服务，以及物流信息处理服务。至于电子商务下的物流服务，它则包括了四项内容，分别是增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务，以及延伸服务。
接下来，咱们再看看物流服务的要素。对于物流服务要素，我们要分为三个阶段来分析。首先是交易前要素，这类要素包括了客户服务条例的书面说明、提供给客户的文本，还有组织结构、系统柔性和管理服务等内容。其次是交易中的要素。这里你要知道，物流服务交易中的要素有八个。这八个要素呢，既包括了缺货水平、订货信息、信息的准确性、订货周期的稳定性，又包括了特殊货运、交叉点运输、订货的便利性和替代产品。最后，物流服务的要素是交易后要素。
关于交易后物流服务要素，你需要知道四个，哪四个呢?一是安装、保修、更换和提供零件，二是产品跟踪，三是客户的批评、投诉和退货，四是临时借用。
物流服务营销战略
接下来，我要开始说物流服务营销战略的相关内容了。咱们先来看看物流服务营销的基本意思。其实，物流服务营销是一个活动过程。在这个过程里，物流企业把市场需求作为了核心。然后，通过采取整体营销行为，物流企业提供了相 应的物流服务来满足顾客的需求和欲望，从而实现物流企业的利益目标。
另外，你要知道，物流服务营销跟一般工商企业的市场营销是不一样的。目前来看的话，物流服务营销具有三个特点。一个特点是说，物流服务营销者提供的是物流服务。不过，物流服务的质量水平并不完全由物流企业决定，还由顾客的感受决定。另一个特点是说，物流服务营销的对象广泛，市场的差异程度比较大。还有一个特点则是物流服务营销的服务能力比较强。
这说的是物流服务营销的特点。除了要知道这三个特点之外，你还要掌握物流服务营销的原则。一般来说，物流企业进行物流服务营销要遵循三个原则。这三个原则里，第一个是注重规模，讲究效益;第二个是注重合作，讲究优势;第三个原则是注重回报，讲究共赢。
此外，你要知道，物流服务营销对物流企业具有很重要的作用。为什么这么说呢?因为物流服务营销涉及到了物流企业经营活动的全过程。所以，物流企业必须加大对物流服务营销的重视。毕竟，物流企业重视营销管理既是物流市场发展的客观要求，又是物流企业提高自身生存能力和发展能力的实际需要。并且，营销管理管理是物流企业的一项核心职能。就从这两个角度来说，物流企业也应该加大对物流服务营销的关注。
再接着说物流营销战略。物流营销战略是一种策略和方法。在这种策略和方法下，物流企业的内部和外部合作伙伴建立了一种供应链关系，并且明确实现物流营销的价值。这样一来，建立供应链关系的物流作业和整个供应链上的需求可以保持一致，或者是创造新的物流需求，从而实现物流企业物流营销的自身利益。
在物流营销战略下，有人提出了物流服务营销的概念。物流企业服务营销的目的很简单，那就是创造一流的客户价值。一般来说，要想实现这个目的，物流企业需要把原来分散的不同职能部门要素进行整合。
此外，你也要知道物流服务营销的实质。其实，物流企业服务营销的实质就是不断创新企业的营销理念，最终增强物流企业的市场竞争力。
最后部分，我主要说一下物流服务营销战略的实施过程。大多数情况下，企业物流服务营销战略的实施过程可以分为六步。第一步，物流企业要完成自己的使命。为什么呢?因为物流企业的使命是做好其他工作的基础。从根本上来说，物流企业的使命明确了企业存在的理由，还明确了资源的排序和分配问题。 至于物流企业服务营销战略实施的第二步，则是把物流市场营销目标作为先导。这里你要注意了，市场营销导向的目标有很多。比如制定物流策略，再比如，制定和制定物流作业、物流业绩的衡量系统等。
接下来，就到了第三步。物流企业服务营销战略实施的第三步是建立物流信息数据库。我们都很清楚，完整的数据信息对物流企业实现信息化很重要。所以，具体实践的过程里，除了要把商品系统进行分类以外，企业还应该利用分类结果建立商品、用户和供应商方面的数据库。而建立数据库的时候，企业一定要注意收集所有相关资料。收集来资料以后，物流企业还要注意进行信息整理。最终，企业要建立一个数据库。其实，从整个供应链的角度来说，建立一个完整的数据库，不管对制造商还是批发商来说都很重要。因此，实施服务营销战略的过程里，物流企业必须重视物流信息数据库的建设。
再来看第四步。第四步是什么呢?就是制定物流市场营销策略。可以说，物流企业推行的市场营销策略不见得是最佳策略，所以物流企业可以选择一些其他策略进行市场营销。而要想选择一个恰当的市场营销策略，物流企业就必须充分了解市场，并且能选择满足不同客户特定需求的方法。只有这样，企业才能制定最佳的物流市场营销策略。
制定好市场营销策略以后，企业就要开始选择物流目标市场了。要知道，在企业的内外部，可是有很多目标市场的。所以这个时候，企业怎么选择出正确的目标市场就显得很重要了。为了确定哪些是主要目标市场，哪些是次要目标市场，物流企业需要明确自己跟特定客户的所有交往，然后记录相关的频率和价值。虽然物流企业跟客户的所有关系都有潜在价值，但是企业还是要从里面找出来对自己最有利的关系。
最后，企业就可以开始制定物流服务策略了。也就是说，选择好物流目标市场以后，企业就能针对目标市场制定物流服务策略了。这里你要知道，一般情况下，物流企业提供的商品，主要包括了物流服务、谈判技巧、技术知识等。从这些你应该也能看出来，物流企业的产品主要是无形的，它提供的产品是一个服务过程。这个过程里，企业主要通过提供顾客满意的服务来获取收益。所以说，物流企业的服务水平很关键。
而为了能提高物流服务水平，物流企业有必要建立一个科学的物流服务策略。 这个策略是企业整体的服务观点、政策和方法。要想衡量物流企业物流服务策略的效果，我们可以用物流服务水平来衡量。但不管怎么说，企业制定一个合理的物流服务策略都是很重要，也很有必要的。
来源: 婉婉艺艺
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