某家大酒店地处于商业中心和娱乐中心，有很好的地理优势，但目前该酒店面临的问题也有不少，如该酒店各部门人员流动过于频繁，酒店员工整体素质不高、分工不明确、酒店各部门配合情况不好等等问题，那么当前这家酒店需要如何解决上述几个问题呢?对此业内专家以酒店前台为例给出了以下几点建议。

首先，所有的酒店前厅部经理都没有制定出前厅的操作制度和程序，不管是那个经理都只是关心帐的问题，而没有提出服务，同时没有带领大堂副理提高服务水平，和客人的关系以及其他部门的关系特别糟糕。

其次，酒店大堂副理的职责不明确。酒店大堂副理不是前台主管和领班，不能随意干涉前台的事务，必须在一个旁边观察的角度，进行工作，解决前台以及全酒店所面对的投诉。此外酒店大堂副理，还要有权去查客房做出来的VC房，对不合格的房间作出客房部经理，客房不经理应该配合处理，但是大堂副理必须对其负责，有客人投诉房间问题时必须作出处理，维护酒店和客人的关系，增加回头客，提高服务水平。其次，酒店前台领班要明确自己的工作内容，领班的职责是处理好和酒店员工的关系，为员工提高服务水平做好环境，同时向上还要帮助经理稳定好员工，减少好员工的流失，培养员工配合大堂副理解决问题。

最后，提高服务理念，加强培训。酒店员工服务态度，缺少服务理念，不知道什么叫：首问负责制度，凭心情去工作。加强服务的培训，吸收有合适服务的新员工。建立有系统培训的体系。如需获得更多酒店行业相关资讯，如酒店员工管理、酒店厨房管理、酒店财务管理等，敬请密切关注唯学网行业培训栏目酒店餐饮培训频道，小编会在第一时间作出相关报道!