考虑到酒店行业从业人员流动大且十分频繁，经常有从未从事过酒店行业工作的人员走入酒店这个行业中。由于缺乏对酒店行业的必要了解，这些员工在酒店文书工作上的表现不是很理想。为此，唯学网特别在酒店餐饮栏目文书专题为大家准备了大量的酒店行业从业人员所必需知道的工作文书范文，如工作总结、工作计划、工作汇报等，希望对大家有所帮助。由于酒店经常就顾客满意度进行调查，因此本篇将为大家介绍一篇酒店顾客满意度的调查问卷。

尊敬的先生/女士：

您好，我们受xx酒店的委托，为了使xx酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们饭店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢!

1、您是否经常住酒店?

A 是 B否

2、您是第几次入住我们酒店?

A 第一次 B 第二次 C 多次

3、您是通过什么样的方式知道我们酒店的?

A 电视 B 广播 C杂志 D 报纸 E 网络 F 旅行社

G 亲人朋友推荐 H 其他

4、来我们酒店用什么样的交通方式?

A 开车过来 B 坐公交车 C 坐出租车 D 步行 E 其他

5、我们酒店的卫生怎么样?

A 干净 B 一般 C 脏

6、饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味?

A 符合 B 勉强接受 C 不符合 D 很难吃

7、您对我们酒店服务员的服务态度

A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

8、您对酒店服务员的服务效率

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

9、您对我们酒店周边的环境

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

10、您对我们酒店内部环境

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

11、您对我们客房的整洁舒适

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

12、您对我们客房的隔音效果

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

13、您对客房的设施设备方便有效

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

14、您对客房一次性用品的质量

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

15、您对我们酒店客房的性价比

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

16、您对我们酒店安全性的评价

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

17、您对我们酒店的总体评价

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意

18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店

A 会 B 不会

19、您下次来是否还会选择我们酒店

A 会 B 不会

20、请您对我们酒店提出您宝贵的意见及建议

21、个人基本信息(仅供分析使用，我们将会对此严格保密)

姓名： 性别： 　年龄： 职业： 电话号码：

月收入：A、1000—2000 B、2000—3000 C、3000—4000 D、4000以上

再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢!

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