自中国入世后,外资零售企业的进入带来了国外先进零售管理方式及全新的营销理念,我国的超国内零售业呈现出“百花齐放”的局面。但由于我国零售业的市场集中度还不高,现有零售企业之间竞争激烈、以及外资零售企业的强势调整,整个中国本土零售业的资产收益率低于社会平均水平,并呈下降趋势。但近几年来,电子商务的快速发展带动了零售业与因特网的“联姻”,给已经呈现下滑趋势的零售行业带来了另一条发展道路。
但是我们应该认识到,中国零售业电子商务的发展才刚刚起步不久,还有着规范、基础设施和技术等诸方面的问题,要想通过电子商务给零售业再次创造一个辉煌,首先应该做好以下四项准备工作。
首先,要建立制胜品牌。
1、电子零售商需要新品牌;2、保护自己的品牌;3、实行实时营销;4、利用各个层次的互练网促销。
其次,要为互联网商店做好充分准备。
1、 环境是关键;2、决定选择合适的网站类型;3、让顾客对你感兴趣;4、使购物更简便;5、轻松购物和用户友好;6、检查网站的设计。
再次、要建立个性化的顾客关系。
1、赢得顾客对网站真正的忠诚已变得越来越重要,同时也越来越困难;2、建立个性化顾客关系的四个步骤:1) 逐渐了解和理解顾客;2) 与每个顾客单独交往;3) 让顾客自己构建购物体验;4) 促进顾客社区的发展。
最后,建立顾客为中心的业务流程。
1、顾客定单制造产品会彻底变革产业活动链;2、创建新的业务流程;3、充分利用外包及合作伙伴;4、在线应用服务。
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