五级秘书资格考试大纲汇总

职 业功 能

 工 作 内 容

能 力 要 求

相 关 知 识

一、商务沟通

（一）商务礼仪

1.  能够展示规范姿态和表情2.  能够得体着装3.  能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人

1.  仪容、仪表、仪态常识2.  职业着装常识3.  介绍、握手、使用名片、问候及引导客人的礼仪要求

(二)接 待

能够做好日常接待工作

日常接待工作的内容和程序

(三)沟 通

1.  能够正确的倾听和有效的提问2.  能够自信地提出要求和恰当拒绝3.  能与客户进行有效沟通

1. 沟通的概念2. 客户的概念3. 有效沟通的七个原则

(二)办公室事务和管理

(一)办公环境的维护和管理

1. 能够维护责任区的工作条件,保持工作环境整洁2. 能够识别办公场所及常用设备的隐患

1. 责任区工作环境的基本要求2. 常见办公场所及设施隐患

(二)日常办公室事务

1. 能够处理文件,收发邮件2. 能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的问题

1. 文件处理及邮件收发的程序2. 电话机的功能和注意事项3. 电话沟通的方法

(三)办公室用品的发放和管理

1. 能够使用常用办公用品2.能够发放办公用品

1.常用办公用品的性能、规格和用途2.  办公用品发放程序

（四）办公效率和时间管理

1.能够做好自己的日常工作并按时完成上司交办的工作2.能够协调处理日常事务性工作

1．时间管理的基本方法2．工作日志的编写方法3．协调管理简单事务工作的方法

职 业功 能

工作内容

能力要求

相关知识

三、常用事务文书

常用事务文书的拟写

1. 能够拟写简单事务文书2. 能够拟写礼仪文书:邀请信、感谢信、贺信、请柬

1.事务文书基本格式2.邀请信、感谢信、贺信、请柬的写作要求

四、会议与商务活动

(一)会议筹备

1.能够按要求发送会议通知,制发会议证件,发送会议文件资料、用品;2.能够预定会议室;3.能够做好接站、报到工作;4.能够做好签到及座位引导工作

1.会议的构成要素和常见的会议种类;2.会议通知、会议证件及会议资料的基本要求;3.会议室预订知识;4.会议接待工作程序

(二)会议的善后工作

1.能够安排与会人员返程;2.能够清退会议文件资料;3.能够整理会议室

1.与会人员返程工作的注意事项2.清退会议文件资料的基本要求3.整理会议室的注意事项

(三)商务活动

1.能够做好会见和会谈的准备

2.能够完成开放参观活动的准备,并做好接待

1.会见与会谈准备工作的基本要求;2.开放参观活动的准备内容与接待要求

(四)商务旅行

能够完成出差旅行的一般性准备工作

1. 常见的商务旅行类型2. 旅行社服务项目

五、信息与档案

(一)信息管理

1.能够分辨信息的种类;2.能够准确地收集信息

1.  信息的基本知识;2.  信息收集的基本知识

(二)档案收集

能够对文件资料等进行立卷归档

1.档案的概念、作用和种类;2.立卷归档的基本要求