在国家三级秘书资格考试中，商务沟通知识一般是高频考点，故需要考生重点进行理解记忆。按照人社局要求，秘书资格考试各省分一般每年组织两次，上半年在5月、下半年在11月左右，届时考生只需要按照国家规定流程报名缴费参加考试即可。下面是商务沟通知识。
1.在碰头礼仪中要注重到：在日本，鞠躬是常见的传统礼仪。;在欧洲列国喜欢拥抱的礼仪
2.录像中可能呈现用餐礼仪：注重
3.馈送礼仪中：(1)与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有较着的广告标识表记标帜的物品作为馈送礼物。 (2) 与美国人交往，两种场所可经由过程赠礼①圣诞节时代②当你抵达和分开美国的时辰。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。(4)与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)与阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商务交往中，日本人不太尊敬女性。
5.谈话礼仪中，(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿戴、饰物等价钱。(4)男士不问钱包，女士不问春秋。
6.西餐餐具中注重刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
8.通俗西餐的上菜挨次：面包、汤、各类菜肴、甜点、水不美观、咖啡或者红茶。P335
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P336
10.第一年夜题：布景：要接待一个主要访团，进行岗前培训，请您写一份接待打算。
答：(1)做接待打算之前我们要体味根基情形，确定接待规格，指定接待打算搜罗工作筹备、糊口筹备、参不美观娱乐筹备，最后确定人员和经费
(2)书上第339页上中要点的第一点。
(3)书上第339页上中要点的第二点。
(4)进行岗前培训的根基原则和要求：①.不卑不亢：非论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的巨细，都应该以礼相待，互相尊敬。②依法处事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我功令国法公法令，也要遵守对方国家的法令。③内外有别：指要有保密不美观念，既要保守国家神秘，也要保守本单元的神秘。④体味国际交往的根基礼仪：即碰头礼仪、谈话礼仪、身体说话礼仪、餐饮礼仪等等。P339
(5)在涉外勾当放置中，注重放置好礼宾顺序，它暗示列国主权平等的地位。体例有：(1)按身份与职务的凹凸枚举。(2)按宾客地址国名称的英文字母挨次枚举(3)按时刻先后挨次枚举。P339下
11.单选：对以前来访过的宾客，接待规格应按通例规格。P340上
12.闲谈时就某些本色性的问题进行交流。(选择)P340中
13.闲谈完毕后的合影留念时，挨次按第341页的第一种。他遵循的原则：(1)以右为尊(2)前高后低
14.对外宴请时要注重：(1)情形要文雅、舒适(2)点菜时要考虑对方的崇奉方面的隐讳，有良多对方不能普遍接管的，如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)
15.集体来访，组织其参不美观、娱乐时要一要饶暌剐代表性的处所;二是不能泄密。应预先通知接待方作好筹备。P342
16.录像中可能呈现：迎宾时秘书要到年夜门口饶暌弓接;介绍时凡是是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份凹凸向宾客一一介绍 P342中
注重：在沟通部门可能呈现年夜题，多为小题
17.小题：广义的收集沟通指那些收集沟通与传统沟通并行、或者收集沟通占主导地位的企业打点沟通系统。P344中
18.收集沟通的主体有：打点者的脚色转换、员工—常识拥有者、收集沟通的情形P344
19.收集沟通的情形有三个网：企业内部的Intranet、企业的供给商间的Extranet、企业外部的Internet P344下
20.基于Internet的收集手艺的公司内部网，不仅提高了企业信息处事的自动化水平，而且降低了企业打点费用。 P345
21.Intranet模式以浏览器/Web处事器和数据库处事器为焦点。 P345
22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和首要客户。 Extranet凡是位于防火墙之后，凡是也不向公共供给公共处事信息 P345下
24.选择题：Extranet的浸染是：三点 (书上第346上)
25.多选题：收集沟通的首要形式：四个 书上第346页
26.收集沟通的原则：首要考试前三点：交流面临面，打点最有用;信息传递前，深思又熟虑;注重影响面，圈内与圈外。 P347
27.收集沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 P348和P349
28.人们愈滥暌国青睐电子邮件和电子通知布告板 P349上第四行
以上是对秘书资格商务沟通知识的介绍，想要了解更多关于秘书资格考试方面的信息请关注唯学网。
