第四章　早期介入与前期管理

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。

(二)考试基本要求

掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。

熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。

了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。

(三)要点说明

1.物业管理早期介入与前期管理的相关法规

2.物业管理早期介入

(1)早期介入的必要性

(2)早期介入的作用

(3)早期介入的内容

3.物业管理前期管理

(1)物业项目前期管理运作的主要内容

(2)物业项目的工程质量保修

(3)前期物业管理的沟通协调

第五章　物业的承接查验

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。

(二)考试基本要求

掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法;新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。

熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。

了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。

(三)要点说明

1.物业承接查验的相关法规

2.新建物业的承接查验

(1)新建物业承接查验的准备工作

(2)新建物业承接查验的主要内容

(3)新建物业承接查验的方式

(4)物业承接查验中发现问题的处理

3.物业管理机构更迭时的承接查验

(1)物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件

(2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作

(3)物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容

4.物业管理工作的移交

(1)新建物业的移交

(2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交

(3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项

第六章　物业人住与装修管理

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。

(二)考试基本要求

掌握：物业人住与装修的相关法规;物业入住操作程序，物业人住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。

熟悉：物业入住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。

了解：物业人住服务应注意的问题。

(三)要点说明

1.物业人住的准备

2.物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理

3.物业装饰装修管理流程

4.物业装饰装修管理内容

5.物业装修装饰中各方主体的责任