第十章　物业管理风险防范与紧急事件

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规;物业管理风险的内

容，典型紧急事件的处理。

熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过

程。

了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。

1.风险和物业管理风险的相关知识

2.物业管理风险的内容

(1)早期介入的风险

(2)前期物业管理的风险

(3)日常物业管理的风险

3.物业管理风险防范的措施

4.物业管理紧急事件的界定

5.物业管理紧急事件的处理

6.火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠

物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理

第十一章　财务管理

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修资金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本(支出)构成。

熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修资金的作用、来源及管理。

了解：酬金制和包干制的财务特征。

第十二章　物业管理档案管理

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的 掌握程度和综合运用能力。

(二)考试基本目的

掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。

熟悉：物业管理档案的检索与保存。

了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。

(三)要点说明

1.物业管理档案的收集与整理

(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理

(2)物业人住期档案资料的收集与整理

(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理

2.物业管理档案的检索利用与保存

(1)常用的纸介质档案的检索与利用

(2)电子媒体档案的检索与利用

(3)物业管理档案的保存

3.物业管理企业信用档案

(1)物业管理企业信用档案的作用及范围

(2)建立物业管理企业信用档案的目标

(3)物业管理企业信用档案记录内容的采集

(4)物业管理企业信用档案的投诉处理