常规鱼骨图（General Fishbone Chart）：通常一般问题即可穷尽问题发生的原因。
定制的鱼骨图（Customized Fishbone Chart）：常规鱼骨图无法找到用户流失的根本原因时，我们要进一步用头脑风暴等办法细化原因，有可能导致流失的不是常规原因，可能是新上的CRM系统，或者用户旅程中有某个环节没做好A/B测试导致。
变型的鱼骨图（Transformed Fishbone Chart）：当问题无法穷尽时，需要改变鱼骨形态进一步罗列问题的情况。有可能鱼骨形状演变成其它形状，比如树形图等。
Do! 练习绘制鱼骨图，防止你的用户流失！
可能用到的软件：质量分析软件JMP
绘制鱼骨图的步骤：
第一步，填写鱼头（用户流失），画出主骨；
第二步，画出大骨，填写大要因，即产品、服务人员、服务设施、营业情况；
第三步，画出中骨、小骨，填写中小要因，即现有产品老旧、金融产品种类少、员工态度差等。
绘制完成后 ，再依据专业经验、头脑风暴或其他方法，来对根本原因做出分析与假设。
来源：SMEI官方
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