用户运营是做什么的?
企业生存和发展的根本是用户，用户的规模和增速可以决定一个公司的生死存亡。所以，各行各业，不管在做什么业务，都绕不开对用户的运营。今天主要讲讲，对于电商行业，用户运营主要做什么，如何构建数据化驱动的用户运营指标体系。
数据指标体系的规划设计之前，必须要先搞清楚业务过程。“业务数据化，数据业务化”，强调的是数据和业务紧密的关系。对于用户运营来说，主要在做什么事情呢?AARRR的海盗模型虽然老套，但的确是用户运营领域比较经典的拆分过程。
1. 用户获取(Acquisition)
新产品问世，首先要解决的就是从哪里获取目标用户的问题，相应地就渠道运营的角色做广告投放或者其他资源置换的手段，获取用户流量。例如去应用商店、搜索引擎或者微信、抖音、B站等其他流量池中“买”用户。
2. 激活转化(Activation)
流量渠道运营只是解决了“酒香怕巷子深”的问题，将用户成功地吆喝过来，但是是否能够最终转化呢，一是你吸引的客户是真有诉求还是只是“好奇心害死猫”重度患者，二是产品本身是否足够有吸引力，能够提供好的体验和服务，让他愿意买单，开始使用你的产品。
3. 留存活跃(Retention)
流量红利过后，我们都知道获取一个新客的成本远比维系一个老客的成本高，百年老店靠的多是回头客的生意。所以，用户运营需要通过产品功能激励、营销活动等方式，刺激用户持续活跃(复购).
对于沉默许久或者即将流失的用户，用声泪俱下的感人文案加上大额的复购红包刺激，通过短信、Push等不同的手段进行挽留召回。这里可以细分出产品运营、活动运营、用户运营的角色。
4. 获取收入(Revenue)
生意经营的目标最终是为了赚钱，运营用户持续增长的归宿也是让用户产生更多的交易或者花更多的钱。一是薄利多销，通过持续的复购，拉升消费频次，提升单个用户的LTV，二是提供更多差异化的付费服务，为人民币玩家提供更多的尊享感和优越感，通过付费会员获取收入。
5. 传播裂变(Reference)
做生意最忌讳一锤子买卖，除了靠回头客还希望有更多的口碑传播。通过用户自身的社交能力，带来自传播的增量。
总结一下，用户运营的核心工作可以概括为：拉新、促活、维老。
来源：人人都是产品经理
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