提高电商客户留存率的8种方法
1. 利用电子邮件营销
在海外市场中，电子邮件是最常见的与客户联系的方式。一旦有新客户购买了商品，他们就会收到来自商家的信息，借此机会感谢他们的购买，并提供追加其他商品销售选项。
另外，如果客户最近很久都没有购买行为，他们很容易就会忘记店铺。可以定期通过向这些客户发送电子邮件来保持与他们的联系。可以在邮件种表达“我们想念您!” 并且在邮件种放上一张优惠券，以鼓励他们再次购买。或者，也可以在假期和生日前后向他们发送电子邮件，以提供个性化的优惠。
2. 取悦客户
如何能让客户记住我们的品牌呢?需要做到不断的努力，不断的去取悦客户。定期和客户进行良好的沟通，通常所说的“良好的沟通”并非凌晨四点爬起来陪客户聊需求，而是迅速地回复客户的邮件，并且挤出时间同客户开会或者电话沟通。保持定期沟通是为了让客户始终与你的节奏保持一致。公司并不仅仅是为了销售额，而是为了给客户提供更好的体验。
3. 利用社交媒体影响力
电商主要是基于线上进行交易，客户会花费大部分时间在网上，因此在客户花费最多时间的地方与他们互动是有意义的。当目标人群是千禧一代和Z世代的时候，这些地方通常是社交媒体网站。
社交媒体为企业提供了一个与客户实时联系的平台。企业可以通过提及、主题标签和直接发布来监控社交媒体动态，回答客户的任何问题和疑虑，让那些积极互动的客户感到被认可和珍惜。
4. 活动奖励
奖励计划让客户有理由继续购买电商品牌。毕竟，累积星星、积分或金钱等等奖励手段会让客户提高复购次数。只需再购买 3 次，他们就有足够的积分来获得免费产品。
奖励计划还让客户觉得他们是在线社区的一部分。当客户无法亲自见面时，他们很难与其他用户建立真正的关系。比较奖励积分和级别可以让他们建立联系。
丝芙兰在制定奖励计划上具有一些参考价值。丝芙兰让用户选择他们想如何使用奖励积分。顾客可以用积分购买丝芙兰产品，也可以购买折扣或优惠券。通过这种方式，丝芙兰用户可以从奖励计划中获得他们想要的东西。
5. 个性化体验
电商企业可以通过他们的在线数据库访问客户的购买历史。根据客户的购买历史，为客户提供个性化体验。亚马逊通过您查看或者订购的产品来推荐优惠。
这也可以扩展到客户沟通。如果有电子邮件时事通讯，可以根据他们过去的购买情况，分享过的相关内容，来为客户提供个性化的服务。这种让每个客户都觉得自己很重要的体验会有效增加客户留存率。
6. 标志性的品牌视觉
大部分的电商品牌是没有实体店的。必须依赖其他形式的品牌推广，例如网站的配色方案、字体和网店的装修风格。
Glossier作为一个护肤和化妆品品牌。该品牌以带有品牌贴纸条的粉红色泡沫包装袋邮寄产品而闻名。尽管这个产品主要是线上销售，但粉红色泡沫包装袋已成为 Glossier 标志性外观的一部分，使其在目标人群中被大多数人所识别。打造标志性外观，让客户希望对您的品牌保持忠诚——因为他们正在购买您品牌所营造的“氛围”。
7. 提供更多的送货和退货选项
客户希望购物需求可以得到满足，但他们也希望可以轻松。他们希望他们的在线购物体验尽可能简单。毕竟，这也是他们选择在线购物而不是在实体店购物的原因。
通过提供更多送货和退货选项，让他们的体验尽可能简单。对于耐心的消费者，用标准运输。对于比较着急的购物者来说，可以选择一日发货。对于“哎呀，我一时冲动买了太多东西并后悔”的客户，有免费退货。为每种类型的人提供一个选项，以确保所有人都能获得无压力的体验。
例如，eBay 为其用户提供多种运输选项。可以使用它的固定费用运输，这是标准模型，或者，您可以选择计算运输，它计算出一个公平的费率来运送您的包裹。eBay 甚至提供了一个提货选项，买家或卖家可以来取货。
8. 给客户一个注册留资的理由
留住客户的最佳方法是让他们注册账户。一旦他们注册成功，我们就与他们连接起来了。他们同意接收电子邮件、奖励等，这样他们已经与品牌建立了互惠互利的关系。
但是，重要的是要让客户有理由留下自己的联系方式。让客户付款一次可能很简单，但是能让客户持续购买产品则会比较困难。通过要求提供姓名、电子邮件和密码，使注册过程尽可能简单。为注册用户提供许多福利，例如抢先体验新产品、特别折扣和奖励。一旦他们注册，他们很可能会在您的企业中停留更长时间。
现在市场上越来越多的品牌都在争夺消费者的注意力，想要赢得消费者复购可不是易事，更不要说赢得消费者的心。如果不想把消费者拱手让给竞争对手，在两次购买之间，广告主就要在不引起消费者反感的情况下，争取成为他们复购的首选，提高用户留存。给消费者带去愉悦感、印象深刻的体验，满足他们个性化的需求，让客户感觉品牌时刻在关注着他们。这就是提高客户留存和建立品牌忠诚度的秘诀，运用好这些秘诀才能让企业在竞争中脱颖而出。
来源：网络
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