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AARRR模型在营销邮件中的应用

AARRR模型在营销邮件中的应用

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2022-6-21 16:33

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案例企业概述

该企业是美国一家为用户提供订制化图片产品和服务的公司,图片设计包括书籍、卡片、日历、宣传册等。用户可以使用这家企业提供的免费在线编辑器,选用静态预设模板,或者根据个人喜好自由设计制作喜欢的图片类产品。

有关数据表明:电子邮件营销仍然是美国企业的营销之王,投资回报率为4400%,企业每花费1美元的投入可获得44美元的回报。

因此,该企业的增长指标是在新的营销年度提高电子邮件用户订阅数量,并为新订阅用户建立营销自动化。

该企业如何运用用户增长的知识框架和模型来促进电子邮件营销达成这一目标。

首先,识别机会

对企业原有的50万订阅用户按照电子邮件列表推送有价值的产品内容。

关注新的邮件订阅用户,让新用户不仅关注每一次促销活动,并为企业与 用户建立长期关系。

关注网站注册新邮件用户,以获取每月自然流量增长。

该列表仅用于接收促销电子邮件(被标记为垃圾邮件的可能性非常高),并且没有任何细分,就无法在用户旅程中正确接触用户。

然后,制定策略

解决方案基于以下三点

数据分析与个性化推荐

提升邮件内容的价值

细分目标用户以及自传播

利用 AARRR 模型实现营销自动化

首先,我们需要对企业数据进一步分析,并制定唤醒用户Awareness的策略。然后,制定AARRR模型以增加电子邮件用户的增长。

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1.用户获取 Acquisition

针对用户获取工作,我们制定了如下策略:

改变网站上每个页面的个性化号召性用语 (CTA);

制作基于时间的设置和场景化设计弹出窗口和宣传片索引;

优化高跳出率页面上的退出指向弹出窗口;

制作吸引用户注册的专门着陆页(如:使用Unbounce工具)。

2.用户激活 Activation

该企业获取流程如下:

不断创建更多基于价值的内容,而不是基于促销的内容。

设置欢迎新用户的活动。

嵌入用户评论(Trustpilot工具)。

基于用户旅程中的地理位置、基于他们的兴趣、基于里程碑(如生日等)的个性化营销活动。

3.用户留存 Retention

用户留存是企业创造收入的第一步。最关键的步骤是进行用户细分。策略:

通过让用户阅读邮件后选择退出某些类型的电子邮件订阅,增加用户控制权。尽管这样做可能会导致“软退订”,但会为企业增加价值更高、参与度更高的用户受众。

为休眠用户创建保留电子邮件,使用友好的电子邮件副本提醒他们缺少什么(设置提醒功能,刺激需求,唤醒休眠用户)

询问忠实用户的加评论/推荐的诉求。通过进一步加深与用户的关系,向用户寻求评论并进一步加深与用户的关系,推荐新用户。

4.获取收入 Revenue

为了增加收入,企业开始在用户旅程的正确时刻发送有针对性的销售信息。

结合使用电子邮件消息(废弃的购物车电子邮件)和现场推送通知(使用 Push Crew 工具)来增加。

5.获取转介绍 Referral

用户在什么情况下会为企业转介绍产品?一般来讲,用户需要在心情很愉悦并且时间很合适的情况下,这时企业询问他们是否可以推荐产品给他的朋友,他才会做出推荐动作。

因此,企业必须找出寻求推荐的最佳时间,这很显然,就是当用户订购的产品送到家门口的那一刻(找出 AHA 时刻)。这时候企业就可以充分考虑用户为朋友分享折扣码以获得更多推荐(可以使用Viral Loops工具)。

来源:SMEI官方

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