在一线辅导客户期间，经常听到老板或公司高管进行抱怨：现在的消费者太难伺候了，开发难、维护难，稍有不慎就投诉或者干脆直接投奔竞争对手了。在客户普遍如此难服务的大环境下，那企业唯一能做的就是强化自身能力，提升开发、维护客户的技能，俗话说：打铁仍需自身硬。
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消费者思维是商业发展的需要
根据商业交流的本质：厂家生产出自己的产品或服务，通过渠道系统向潜在的消费者进行销售并换回自己经营发展所需的利润。在这个商业交流环境中，消费者是交易达成的其中一个环节，是交易的积极推动者。
商品是提供给消费者使用的，商品交易额的多少直接受到消费者规模大小、购买实力高低等众多因素的影响。因此，所谓商业规模的扩展、交易额的提升，归根到底是消费者规模的扩展和交易需求的提升。
在80、90年代，社会物质匮乏，商品供不应求，企业在整个商业活动中占据主导地位，因此很多企业制定发展计划时更多是从企业的角度出发，较少考虑客户的需求等情况。因此，4P理论在当时非常盛行，主要从产品、价格、渠道、促销四个环节提升业绩。
随着市场由卖方市场进入买方市场，消费者在交易中的主导权提升，消费者的需求受到空前关注，以消费者为中心的4C理论在此背景下诞生。
4C营销理论由美国营销专家劳特朋教授1990年提出，它以消费者需求为导向，设定了市场营销组合的四个基本要素：消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
4C理论强调企业首先应把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后应以消费者为中心实施有效的营销沟通.
顾客(customer)：产品开发要关注客户的需求、客户价值，根据客户需求开发产品。
成本(cost):交易不但要消费者付出的货币成本，还要充分考虑消费者为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险等成本，进行综合分析。
便利(convenience)：在买方市场背景下，消费者讲求购物的便利性，因此零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑"消费者的易接近性"这一因素，使消费者容易达到商店。同时在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等。
沟通(communication):企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
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用户思维落地难阻力分析
站在消费者的角度思考问题，说起来容易做起来难。很多企业发展用户思维在具体的操作中往往很难落地，不容易执行到底，原因有如下几个方面：
知识的诅咒：就是一旦自己知道某样东西，我们就会发现很难想象不知道它的时候会是什么样子。对于我们自己来说，同别人分享我们的知识变得很困难，因为我们不易重造我们听众的心境。
人性影响：人的缺点很多，其中缺乏耐性是很重要的一项。针对客户提出的问题或对客户的操作进行指导，在进行多次重复的沟通后很难在心平气和的进行讲解了。
同理心缺乏：同理心就是换位思考，凡事站在对方的立场上进行换位思考：若是我，我会不会这么干，为什么?具有了同理心，我们凡事就有了站在对方的角度思考的能力，提供的产品或解决方案才能更切近实际。
测试不足：在市场竞争的大背景下，每家企业都在竭尽所能进行新产品的开发、新技术的应用，力求在市场竞争中做到“人无我有，人有我优”，为了抢占市场先机，所以很多技术在尚未经过大量实践测试的背景下被推向市场，在使用中暴露了大量问题，被迫进行产品召回或给客户提供补偿。
用户思维在实际的操作中应该如何做呢?具体操作步骤是什么?
1、理解消费者痛点
在产品开发之前要进行充分的市场调研，了解目前消费者在消费该类产品时会面临怎样的痛点，竞争对手的产品能提供怎样的解决方案，消费者是否认可和满意等。根据客户的痛点进行产品开发或服务方案提供是针对性解决问题的基本前提。
2、匹配认知
在以前开发产品或提供服务时，往往仅站在厂家的角度进行观察与思考，不考虑消费者的需求与感受，造成了很多产品推向市场后不被消费者认可，造成了产品的积压与浪费。因此开发的产品契合消费者需求并获取消费者的认同是十分重要的步骤。
3、聚集核心
消费者面临的问题有很多，但并不是每个问题都是消费者最关心、最紧迫的。只有那些最紧急、最重要的问题才是消费者的消费痛点，急于完成解决。因此企业要把主要精力与时间应用到企业最关注的核心问题上。
4、展示观点
产品生产出来后，有什么特点，能解决消费哪些生活困扰，能提供哪些便利，与竞争对手相比有哪些特色与独家技能等等，都要通过广告、软文、影视植入等等各种途径与方式向潜在消费者展示，也就是我们常说的市场宣传，让更多的人知道和理解。
最后总结
用户思维是买方市场环境下比较常用的思维方式，从消费者的视角看待、理解消费者的需求，进而提高更加贴近实际的解决方案，是企业发展壮大的基本前提之一。
来源：网络
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