一个大型企业的成本有很多种,比如企业的复杂性成本,标准的会计准则是无法让企业管理人员能够明确的公司价值在哪里,所以要控制这种复杂性成本,首先要认真研究整体的业务流程,并对复杂成本进行一个认识,才能更好的控制这种成本。
企业如何控制复杂性成本,首先要对这种成本有一定的了解。要确定与创新有关的复杂性的财务影响,首先要认真研究现有的业务流程,了解流程中每个步骤的实际成本和价值——从产生想法到产品研发、制造、营销和顾客支持及其他后勤工作。这样你才能对公司产品创造的真正价值以及隐含的复杂性成本有一个充分的认识。通过这种先进的分析工具,公司还能够准确找出那些效率高、具有内在优势且代表着创新机遇的具体流程。他说:“这可是获得竞争性优势的绝佳方法。如果你[在某个流程中]的内部成本很低,就可以充分利用它。你在那个方面越是发展(推出新产品),你的竞争对手越是试着超越你,他们就会败得越惨,因为他们并没有这种优势。”
分析这类成本,还可以帮助管理团队提高成本流程,所以复杂性成本还具有重大的作用。无论其成本的提高是为了自身的完善,还是为了进行重大决策,比如是否应该保留某高成本的产品或服务。专家说:“我可能会发现,如果我把顾客从产品A吸引到产品B,我的总体顾客服务时间将减少30%。”为了实现这种顾客的转移,公司常常会停止生产老产品,并引导顾客购买那些具体流程将增加利润的“经过改进的新”产品。
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