传统意义上的连锁零售行业正在承受着互联网一波又一波巨大的冲击，在这种冲击下，多数实力薄弱的连锁零售商已经销声匿迹。现在存活下来的也已经接受O2O，并开始利用。那么现如今连锁零售行业他们的困境是什么，他们又该如何利用O2O呢?
现如今连锁零售业的困境：
1.终端的营销能力弱化，电商冲击强烈，成本上涨;
2.PC电商平台流量费与客户获得成本持续上升。品牌直营电商与代理加盟店的利益冲突难以调和;
3.品牌招商困难，库存高企，“渠道为王”的模式已成过去。
O2O的机会与挑战：
1.连锁企业存在着开展O2O的巨大需求，需要有专业的互联网服务商来帮助他们开拓新领域;
2.移动互联网时代，O2O大潮已经形成，品牌商及零售终端都期望抓住O2O契机，实现转型;
3.缺少适合连锁零售业的O2O工具及平台，品牌商无从下手。渠道终端更难以自行突破。
什么是O2O?
O2O：Online to Offline ，线上与线下结合，通过互联网提升对用户的服务和体验，帮助实体店提升经营业绩。
商家需要什么?
基于移动互联网的营销及服务平台; 联结互联网平台的终端服务工具; 行业化的增值服务。
O2O的核心本质是什么?
O2O的本质：为品牌/商家与会员之间建立“无缝联结”，把“会员”变成“忠实粉丝”，让粉丝帮你开展“口碑营销”，让每个终端店获得“主动营销”的能力，“会员大数据”才是O2O带给企业的最大价值!
帮助企业开展O2O的重要渠道有哪些?
微信端的主要功能：微商城
微商城：基于微信服务号及手机浏览器的商城。商品展示、下单、支付。实体店空间有限。微信商城则可以提供更全的单品信息。弥补店面缺码、缺货的问题。与店面销售互相促进。提供丰富的“促销券”、“活动券”的功能。可以从线上领取/发放，到线下的实体店扫二维码验证使用。
微信端的重要功能：推客
推客：在线推广员。通过微信转发微商城、商品或活动资讯的链接，引导消费者点击链接进入商城。从消费者的购买中获得返利。推客是重要的移动端引流手段，将店员、老客户发展成为品牌的推客，开展社交化的“口碑营销”。
终端工具：店员APP
顾客在微商城下单之后，系统根据收货地址信息，自动将订单信息推送到设定的门店。店员通过APP实现订单确认、调货、交货结款，交货结款环节：提供四种方式：扫用户手机中的“提货二维码”，APP确认，输入用户手机中的 “提货验证码”，APP确认，特殊情况下：当属于“已在线支付”，需用户登录微商城“会员中心”进行确认;当属于“货到付款”，由配送人员在APP上输密码确认。
智能终端设备：智能WiFi
在终端店开放wiFI,为进店顾客提供免费服务;设备可支持上百人接入，支持60人并发上网; 访客接入WIFI时，可自动推送广告、优惠券等宣传信息。可根据访客身份，给予不同的带宽速度。引导顾客关注店面公众号：扫描二维码，关注公众号，发送“上网”，设备定时扫描信号有效范围内的智能设备，自动记录相关数据。定时上传至服务器，形成每店的客流分析报表每日客流量、进店人数、新客户人员、老客户人员 等可远程管理，升级更新软件版本。
店面端的主要工具：终端APP
终端APP：安装在终端的大触屏电脑上，实现商品展示、选购下单、付款、会员服务的功能，并成为宣传资讯的播放终端。提升用户在店的体验。逐步扩展会员体验功能(如“宝贝照片墙”)，成为与会员“情感联结”的重要节点。
微信端的主要功能：微官网
微官网：手机上的商家网站。品牌宣传，资讯传播
会员服务：会员卡，积分，会员中心，在线客服
互动展示：可生成带音效的互动展示效果。如：擦屏、翻页。让资讯传播更生动有趣。并引导用户与商家进一步联系。
微信服务号的资讯推送功能
系统的核心工具：会员CRM
会员CRM：会员重要信息记录、会员分级、分类管理。基于会员在线上及实体店的浏览、购买轨迹，进行会员的行为分析，进而实现“精准推送”。线上与线下会员信息的打通，最终汇总成为最有价值的“品牌会员CRM大数据库”，六石以“推客模式”为核心的1.0版本已经开发完成，正在数家行业样板企业落地应用。帮助企业实现线上与线下业务的打通。“O2O云平台”2.0 版正在规划中，即将开始全面升级。
以上是对连锁零售及O2O关系的介绍，想要了解更多关于连锁零售方面的知识请关注唯学网。
