中国网民突破10亿后，增量见顶，存量抓手成为最核心的增长手段
最近重新整理了国家公布的《中国网民规模和增长率》，有两个信息很有意思。
一个是2020年因为新冠疫情，网民增长率再次破10%，在2021年再次降到5%以内，降到了2%。
另一个是截止到2021年6月，中国网民数达到了10.11亿，且不再单独公布移动网民数据。
根据最新人口普查数据显示，中国人口14.1亿，其中15岁以下小孩和65岁以上老人合计4.4亿，可以推断中国网民数真的见顶了，互联网已经不再有增量空间了，彻底进入了获客成本高的存量时代。如何提升留存、提升频次成为企业运营的关键。
中国互联网发展三阶段
中国互联网发展大致可分成三个阶段
阶段一：从2000年到2010年的PC互联网时代，每年网民增长率高达20+%，处于粥多僧少的流量红利期，获客非常容易，获取新客的成本是20元/人。
* 2003年，淘宝网刚刚成立，中国网民数是7950万，上网计算机是3089万台。
阶段二：从2011年到2014年的移动互联网发展期，每年网民增长率<10%，PC网站竞争激烈，获客成本涨到了200元/人，但手机网民增长率接近20%，且手机上的APP还在爆发式增长时期，同样是处于粥多僧少的流量红利期，手机获客成本仅仅20元/人。
* 2011年，5000家团购网站掀起千团大战，互联网的首次补贴大战。
* 2014年，手机百度的搜索广告价格是PC百度的10-20%，一次点击大概只需要几毛钱。
阶段三：2015年以后，移动互联网进入成熟期，每年手机网民增长率也降到了10%左右，手机获客成本也涨到了200元/人。
所以阶段一和阶段二都处于增量市场，获客成本低，业绩增长并不困难。而阶段三处于存量市场，新客户获客成本高，老客户流失严重，业绩增长困难，甚至出现业绩明显下滑。
而“流量思维”和“用户思维”都是诞生于阶段一的PC互联网时代，但用户思维在阶段三才开始在中国发力。
2015年，随着范冰写的《增长黑客》出版，代表用户思维的“AARRR”正式引入中国，互联网行业从业者首先开始接触。
2017年11月1日，增长黑客之父Sean Ellis《增长黑客》在中国出版，知识付费平台混沌商学院邀请Sean Ellis给国内企业家讲解“什么是增长黑客”，传统行业从业者开始对“用户思维”有了更多地认知。
传统企业更缺留存抓手
相较于互联网企业，传统企业的留存抓手更少，原因出在不知道用户是谁，具体有三种状况。
1、没有C端交易数据
2、有交易数据，但没有用户数据
3、有交易数据，也有用户数据，但多渠道的用户数据割裂。
1、没有C端交易数据
这里指的是纯卖货的企业，即早期消费品企业。
通过渠道和经销商将商品卖给消费者，只有B端交易数据，没有C端交易数据。不知道客户花了多少钱，买了多少件。而且企业和消费者之间隔了很多层关系，无法收集到用户信息。
现在随着“一物一码”和“扫码关注公众号”等手段的普及，企业可以直接接触到用户。但愿意扫码的用户毕竟比较少，能覆盖10%用户已经非常不错了。
2、有交易数据，但没有用户数据
主要是餐饮、便利店等有线下门店的零售企业。
消费者到店消费，不像互联网企业需要先注册才能消费，只需要付钱就可以，只会留下一笔交易记录，不会留下用户数据。
近几年，随着线上支付的普及，以及“支付即会员”的方式让用户留下信息。已经将交易数据和用户数据关联上，可以清楚地知道用户是谁，在什么时候消费了什么商品。
3、有交易数据，也有用户数据，但多渠道的用户数据割裂。
很多企业，即在淘宝天猫、京东等电商平台开店，同时又有线下门店，还有经销渠道。甚至有些企业，还有自己的独立APP。
所有的渠道都有用户数据，但不同渠道之间的数据却是割裂的，就会看不清用户状况。
比如一个用户，一年都不在线下门店消费是不是流失了呢?不一定，他可能去天猫店消费了。
用户可能流失了但他还关注你的微信账号、抖音账号，也不能说是真的“流失”了。
还有经营多个品牌的企业，用户可能不在A品牌消费，但可能在你的B品牌消费。
解决方案是“OneID”，同一个用户在企业数据库里只会记录一次。让多个渠道，多个品牌的用户打通。不少公司已经在推进“OneID”的进展，随着技术的不断成熟和成本下降，相信普及率会越来越高。
解决了“用户是谁”的问题后，下一步重点就是打造“用户留存抓手”。
来源：运营葛子樟
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